25 maneras efectivas para aumentar tus ventas en línea
Aumentar las ventas en línea es el objetivo principal de innumerables empresas, grandes y pequeñas por igual. Ya sea que dirijas un negocio familiar o trabajes para un gigante del comercio electrónico como Amazon, aumentar las ventas a través de los canales en línea es un poco como lanzar un boomerang: parece mucho más fácil de lo que realmente es.
Afortunadamente, hay docenas de formas para aumentar tus ventas en línea, muchas de las cuales puedes implementar de inmediato. Algunos de estos consejos se centran en estrategias específicas, mientras que otros son más generales.
En esta publicación, analizaremos 25 estrategias que puedes usar para aumentar las ventas desde tu tienda en línea.
1. Ser honesto en la redacción de tu publicidad
Esto puede parecer obvio, pero es sorprendente cuántos sitios escriben cheques que sus productos no pueden cobrar. La honestidad en tu anuncio publicitario no solo es crucial para la reputación de tu negocio, sino que también fomenta la confianza en tu marca. No hagas afirmaciones que no puedas justificar, ni promesas que no puedas cumplir. Los consumidores actuales son hipersensibles a la comercialización de mentiras, así que se honesto, directo y accesible, esto incluye tu página web y hasta tus campañas de correo electrónico.
Este principio también se aplica a cómo te posicionas como negocio. ¿Alguna vez te encontraste con un sitio que obviamente estaba manejado por una o dos personas, pero presenta un tipo de publicidad que sería más adecuado para una empresa multinacional? Este enfoque no solo te hace parecer tonto, sino que también daña la credibilidad de tu marca. Si eres una empresa pequeña, enorgullécete de eso y se sincero, muchos consumidores están recurriendo a negocios pequeños precisamente por el servicio más individualizado y personal que pueden ofrecer. No trates de ser algo que no eres.
2. Obtener más clics con las extensiones de anuncios
Si estás vendiendo cosas en línea, los beneficios de las extensiones de anuncios son obvias: esta función (disponible tanto en AdWords como en Bing) te permite mostrar en un mismo anuncio más opciones para que el cliente prospecto de clic. ¡Y no cuesta nada extra!
En el ejemplo anterior, los enlaces a "Gafas de sol para hombres" y "Gafas de sol para mujeres" ofrecen a las personas interesadas en adquirir un par de lentes Ray-Ban un camino directo a los productos adecuados según su sexo o preferencia. Esto ahorra al cliente potencial un paso y hace que sea más fácil y rápido encontrar exactamente lo que quiere.
3. Mostrar testimonios de clientes y elementos de confianza
En el entorno actual de las redes sociales, los comentarios de los clientes nunca han sido más importantes. Afortunadamente, esto significa que tus clientes satisfechos pueden proporcionarte una de las armas más valiosas de en tu arsenal: los testimonios.
Las legiones de clientes satisfechos son considerablemente más influyentes que incluso la mejor publicidad, así que asegúrate de incluir testimonios y reseñas efusivas de tus evangelistas de marca, esos incondicionales que se entusiasman con lo maravilloso que eres. Estos pueden aparecer en tus páginas de productos, páginas de destino, páginas de precios, e incluso en tu página de inicio. Si tienes una lista impresionante de clientes satisfechos, asegúrate de que tus clientes potenciales lo sepan.
Del mismo modo, la inclusión de elementos de confianza puede ser una excelente manera de aumentar las ventas en línea, ya que crea una percepción más favorable de tu marca en la mente del cliente potencial y puede superar las dudas que puedan causarle inseguridad. Si tu empresa tiene acreditaciones profesionales o certificaciones, colócalas muy visibles dentro de tu sitio.
4. Crear un sentido de urgencia
Es importante ser honesto y transparente sobre quién eres y qué haces, pero no existe una regla en contra de crear un sentido de urgencia para persuadir a los prospectos de que te compren en este preciso momento.
Muchos consumidores responden positivamente a los incentivos que crean un sentido de urgencia, desde ofertas especiales urgentes hasta productos de edición limitada. Aunque las formas en que se puede lograr esto son tan diversas como lo es la gran variedad de productos que pueden comprarse en línea, algunas estrategias pueden ser más efectivas que otras. Por ejemplo, quizás no puedas crear un producto de edición limitada para atraer a los clientes potenciales, pero puedas ofrecer un incentivo financiero a los clientes que se comprometen a comprar de inmediato, como envío gratuito o un descuento.
En AdWords, puedes usar personalizadores de anuncios para mostrar una cuenta regresiva en una oferta de temporada o una venta por tiempo limitado:
Independientemente de cómo elijas hacerlo, crear un sentido de urgencia es una excelente manera de aumentar las ventas en línea.
5. Ofrecer una garantía de devolución de dinero a prueba de balas
A menudo, uno de los factores más poderosos que influyen en la decisión de un consumidor de NO comprar algo es la aversión al riesgo: el deseo de evitar una pérdida potencial. La mayoría de las veces, este riesgo percibido es financiero. ¿Por qué alguien debería comprar sus productos? ¿Qué pasa si no funcionan o si al cliente no le gustan? Incluso las compras pequeñas pueden conllevar el riesgo de "remordimiento del comprador", así que supera esta objeción desde el principio ofreciendo una garantía de devolución de dinero a prueba de balas.
Cuanto mayor sea el riesgo que elimines, mayor será la probabilidad de que te compren, por lo tanto, elimina todo lo que pueda disuadir a tus clientes potenciales de comprarte.
6. Ofrecer menos opciones
Para muchas empresas, este concepto es simplemente impensable. ¡Seguramente ofrecer más productos es una excelente manera de aumentar las ventas ! Bueno, no necesariamente. De hecho, en muchos casos, una mayor variedad de opciones puede conducir a la indecisión por parte de la perspectiva, lo que a su vez resulta en la pérdida de ventas.
Si manejas una amplia gama de productos, considera estructurar tu sitio o páginas de productos de manera que ofrezcas a los visitantes la menor cantidad de opciones posible. Esto reduce la posibilidad de que el visitante se vea abrumado por docenas de productos diferentes. Puedes lograrlo organizando tus productos en categorías cada vez más precisas (una ventaja adicional es que ofreces a los visitantes una mayor facilidad para encontrar exactamente lo que están buscando), o podrías poner mayor énfasis en menos productos individuales. De cualquier manera, recuerda que entre más opciones brindes, más probabilidades tendrá el cliente de irse a otro lado. Quizás estés pensando "esto no tiene sentido", pero piensa en un restaurante, imagina que el menú consiste de 100 páginas, ¡tan solo en revisar todas las opciones disponibles perderías horas! Si solo hay 5 platillos disponibles, hay muchas más posibilidades de que un cliente hambriento pida rápido y se vaya satisfecho con mayores posibilidades de regresar.
7. Segmentar a públicos similares (lookalike) en Facebook
Una de las mejores estrategias de aumentar las ventas en línea es utilizar los datos que ya tienes sobre tus clientes existentes para encontrar personas parecidas a ellos. Facebook te permite hacer esto a través de la creación de audiencias similares.
Las audiencias similares en Facebook son esencialmente usuarios en dicha plataforma que comparten características y comportamientos con tus clientes actuales. Sube una lista de tus clientes a Facebook (con el correo electrónico es suficiente), FB realizará una referencia cruzada con los datos de sus propios usuarios para encontrar coincidencias según los criterios que se especifiquen.
También puedes usar la información de los píxeles (un código “invisible” que te permite dar seguimiento al comportamiento de los visitantes en tu sitio web), así como los datos de personas que instalaron tu aplicación (de tenerla) para ayudarte a crear audiencias similares. Esta es una excelente manera de hacer que los datos de tus clientes existentes trabajen para ti, ya que te permite ampliar enormemente tu alcance con un mínimo esfuerzo y usar anuncios altamente específicos para atraer a usuarios de Facebook que son muy similares a tus clientes existentes.
8. Reducir la fricción en el proceso de pago
Según Business Insider, tan solo el año pasado se abandonaron el equivalente a 4 billones de dólares en mercancías en los carritos de compras, de los cuales el 63% era potencialmente recuperable. Esta es una estadística realmente asombrosa, y una que revela lo crucial que es optimizar tu proceso de pago.
Además de mejorar la experiencia del usuario, reducir la fricción en tu proceso de pago puede tener un impacto increíble en tus tasas de conversión (la taza de conversión es la relación entre el número de personas que toman alguna acción deseada entre el total de visitantes).
Elimina cualquier paso innecesario en tu proceso de pago ya que fácilmente pueden disuadir a tus prospecto de concretar la compra. Omite campos innecesarios en los formularios. No los desconectes - al pasar cierto tiempo - y los forces a que comiencen de nuevo desde el principio (salvo estés vendiendo boletos para eventos). ¡Ya entendiste el punto!
9. Proporcionar tantas opciones de pago como sea posible
Bien, en tu negocio ya aceptas tarjetas de crédito. Pero... ¿Qué pasa con los pagos de Google Wallet? O ¿ApplePay? ¿Y qué hay de Paypal o Mercadopago?
Los consumidores tienen más opciones que nunca en términos de cómo pagan realmente por sus bienes y servicios, y no todos prefieren usar American Express.
Al ofrecer más opciones de pago, incluidos los servicios más nuevos que se están volviendo populares en los dispositivos móviles, estás facilitando que los clientes potenciales te den su dinero. Claro, puede ser una molestia optimizar tu sitio (y el proceso de pago, como discutimos anteriormente) para incluir todas estas opciones, pero hacerlo es una excelente manera de aumentar las ventas en línea, particularmente si tu sitio tiene un fuerte tráfico móvil.
10. Invertir en imágenes de productos de calidad
Hay pruebas convincentes de que la comida bien presentada en realidad sabe mejor que los platos descuidados. Dada la importancia de la apariencia en relación con la forma en que percibimos las cosas, es lógico que invertir en fotografía de calidad tenga un efecto similar en los visitantes de tu sitio.
Independientemente de lo que vendas, incluye imágenes de alta calidad de tus productos, sin miniaturas minúsculas o tomas mal iluminadas tomadas en tu almacén. También asegúrate de incluir una amplia gama de imágenes. Puede parecer excesivo incluir tomas de sus productos desde todos los ángulos imaginables, pero pruébelo. A la gente le encanta patear los proverbiales neumáticos de un producto antes de comprar, especialmente en línea.
11. Deshazte de tus páginas de aterrizaje (Landing Page)
Sugerir esta estrategia puede sonar un poco contradictorio, ya que las landing page son un excelente destino para tus Ads. Sin embargo, no estamos diciendo las elimines innecesariamente, sino que optimices tu publicidad para alinearla con la cantidad de consumidores que realmente navegan por la Web y compran en línea de acuerdo a tu tipo de producto o servicio. Por ejemplo, si lo que vendes es caro y/o requiere mucha información adicional (incluso un poco de convencimiento) lo idóneo es generar llamadas.
Las campañas de solo llamada en Facebook y AdWords son una forma de lograr lo anterior. La mayoría de las personas no quieren pasar varios minutos navegando por múltiples páginas; simplemente quieren ponerse en contacto con tu empresa.
Al utilizar anuncios de solo llamada , estás facilitando que los prospectos se comuniquen con un representante real en tu negocio, eliminando por completo una de las etapas del clásico embudo de ventas en línea y potencialmente aumentando el volumen de llamadas que recibes, una de las formas de adquirir prospectos más valiosas para muchas empresas. La gente que te llama prácticamente te está pidiendo que les vendas algo.
12. Prueba los anuncios de Gmail
Después de años dentro y fuera de la versión beta, los anuncios de Gmail están FINALMENTE disponibles para todos. Esta es una forma diferente de llegar a clientes potenciales y aumentar ventas.
Si ya estás llegando a tus clientes cuando buscan y cuando navegan en redes sociales, ¿por qué no hacer un esfuerzo adicional y abordarlos mientras están en su bandeja de entrada? Una de las formas más efectivas de usar los anuncios de Gmail es apuntar a palabras clave de la competencia ya que las personas que han comprado con tus competidores normalmente reciben correos electrónicos de ellos. Al apuntar a esas mismas palabras clave, puedes aparecer en sus bandejas de entrada y, con suerte, cambiarán de opinión.
13. Mantener el mensaje consistente en todas las campañas y en tu sitio
¿Alguna vez hiciste clic en un anuncio que llamó tu atención, solo para ser dirigido a una página de aterrizaje irrelevante o - peor aún - a la página de inicio del sitio? ¿Terminaste comprando lo que estabas buscando en ese sitio? Probablemente no.
Si un usuario hace clic en un anuncio para un producto o servicio específico, la página a la que debes dirigirlo debe ser sobre ese producto o servicio específico, no una categoría relacionada, no una oferta especial para otro producto, sino ese producto específico. Asegúrate de que tu mensaje sea relevante de modo que los clics en anuncios se conviertan en ventas.
14. Responder cada pregunta y abordar cada objeción dejada por las personas en tu Ad
Una de las trampas más peligrosas en las que puedes caer al intentar vender en línea es hacer suposiciones sobre el conocimiento de tus posibles clientes acerca de tu producto, servicio o incluso mercado. Muchas compañías creen erróneamente que sus clientes saben más de lo que realmente saben, lo que resulta en preguntas u objeciones sin respuesta, lo que puede dañar las ventas.
Considera todas las preguntas se te ocurran acerca de tu producto y respóndelas en la página de descripción del mismo. Del mismo modo, piensa en cada posible objeción que un posible cliente pueda tener sobre tu oferta, y abórdala directamente. Esto puede parecer poco práctico, pero recuerda, no estás bombardeando a los prospectos con información innecesaria: les estás dando exactamente lo que necesitan para tomar una decisión informada. Este enfoque también es un excelente ejercicio para una redacción adecuada, clara y concisa. Si te preocupa que haya demasiada información, recórtala y deja lo que consideres necesario sin perder de vista la finalidad: mantenerte enfocado en el cliente y en cómo lo beneficias, no en alardear de que tu empresa es increíble.
15. Ofrecer todo lo que puedas de forma gratuita
A la gente le encantan las cosas gratis, y cuanto más regalas, los clientes te perciben de manera más favorable a ti y a tu marca, lo que puede generar más ventas en línea.
Revisa tus ofertas actuales. ¿Puedes ofrecer algo gratis? Si estás en el negocio del software, es fácil ofrecer pruebas gratuitas y sin compromiso. Incluso si no es así, puedes regalar muestras, membresías de prueba, ofertas de dos por uno y otros incentivos basados en recompensas. Regalar cosas no es solo una excelente manera de mejorar la percepción de las personas sobre tu negocio, también es una excelente manera de darles a conocer tus productos y tentarlos a comprar más.
16. Dirigir la publicidad a tus buyer personas
El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Tiene en cuenta datos socio-demográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online tanto personal como profesional.
Vamos a asumir que ya estás creando tus buyer personas (porque si no es así, estás en serios problemas), pero el reto que tienes enfrente es crear personas aún más detalladas.
Si alguna vez ha mirado las opciones de segmentación para los anunciantes de Facebook, es posible que hayas visto el increíble nivel de personalización con el que puedes dirigirte a los usuarios en Facebook: los anunciantes pueden dirigirse a los usuarios en función del tamaño de su casa, la universidad de la que se graduaron e incluso por el lugar al que planean ir en sus próximas vacaciones.
Obviamente, este grado de especificidad puede ser un poco exagerado, pero cuanto mejor "conozcas" a tus clientes ideales, es más probable que respondan a mensajes cuidadosamente diseñados y adaptados específicamente a sus vidas. Esfuérzate por crear personas más detalladas que nunca antes.
17. Implementar precios escalonados
Cuando vas a un restaurante, hay muchas posibilidades de que siempre elijas un platillo en el rango medio de precios. Esto se debe a que muchos restaurantes manipulan la psicología para empujar a las personas hacia las comidas en ese rango. A menudo evitamos los platos más baratos (para no vernos "tacaños"), y los más caros (porque no somos Rockefeller, ¿cierto?), por lo que las opciones de nivel medio son las más atractivas. Esta es una técnica conocida como "fijación de precios señuelo". El mismo principio se puede aprovechar para aumentar las ventas en línea con estructuras de precios escalonadas.
Al incluir una tercera opción de "señuelo" en tu estructura de precios, puedes empujar a las personas hacia la opción intermedia, que es la que realmente deseas que compren. Claro, algunas personas optarán por la opción más cara de todos modos (esto es un bonus, en términos de ingresos), pero la mayoría evitará inconscientemente el señuelo y elegirá la opción de nivel medio, que es precisamente lo que quieres que hagan.
Muchas compañías aprovechan este principio psicológico (también conocido como el "efecto de dominio asimétrico") para hacernos comprar lo que quieren.
18. Agregar una oferta Pop-up para empujarlos al límite
Si estás buscando aumentar las ventas en productos destinados al consumidor final, no ignores el potencial de las ofertas tipo Opt-In, es decir esas ofertas que alientan a las personas a suscribirse a tu lista de correos o programas de lealtad a cambio de recibir algún descuento de último momento o algún otro beneficio como envío gratuito. El uso de este tipo ofertas de suscripción no solo puede aumentar significativamente la cantidad de contactos en tu base de datos (un activo importante para futuras campañas de marketing por correo electrónico ), sino también aumentar las ventas en línea a corto plazo.
Los posibles clientes que están a punto de comprar pueden verse persuadidos por una oferta de suscripción bien posicionada para recibir, por ejemplo, envío gratuito, o el 10% de su primer pedido. Incluso si deciden no realizar la compra en ese momento, pero optan por registrarse, además de que ya están en tu base de datos es muy posible que vuelvan más tarde para completar la venta.
Al realizar una oferta tipo Opt-in, asegúrate de probar cada elemento para obtener la máxima optimización. Pruebe la redacción, la posición en la que aparece el Pop-up en tu sitio web y el flujo al que diriges a los visitantes durante el proceso. Haz pruebas A / B de diferentes ofertas y observa cuáles generan un mayor volumen de suscripciones. Considera la activación de la ventana emergente (pop-up) para que los visitantes la vean justo antes de abandonar la página. Cuantas más personas se suscriban a tu boletín más ventas potenciales podrás realizar en el futuro.
19. Incrementar las ventas en línea con la optimización móvil
La cantidad de negocios en línea con sitios “móviles” mal diseñados y mal optimizados es sorprendente.
La búsqueda móvil ya eclipsó la búsqueda en equipos de escritorio. Si no deseas perder ventas, es vital que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles, y no solo desde una perspectiva técnica.
Debes lograr que comprar sea un proceso muy sencillo para tus visitantes en smartphones y tablets. Esto puede implicar una revisión exhaustiva de tu proceso de pago (ve el consejo # 18), o el diseño y lanzamiento de un sitio móvil completamente separado (incluso una aplicación móvil). El sitio móvil de Amazon es un excelente ejemplo de cómo el comercio electrónico móvil puede lograse, pero no necesitas los recursos de Amazon para crear una experiencia atractiva y fácil de usar para los visitantes en dispositivos móviles.
La navegación y la experiencia del usuario se encuentran entre los elementos más cruciales de una experiencia móvil bien diseñada y altamente optimizada. Cuanto más difícil sea para los visitantes encontrar, y comprar, lo que desean, más probabilidades hay de que abandonen el sitio por completo y se lleven sus dinero a otro lado. Las páginas deberían cargarse casi instantáneamente, y la navegación debería ser lógica. No solicites demasiada información, solo el mínimo necesario que necesitas para realizar la venta. Permite que los visitantes regresen a sus carritos más tarde, incluso en otro dispositivo. No esperes que los visitantes móviles se conviertan en una sola sesión, porque probablemente (casi definitivamente) no lo harán, pero podrían hacerlo más tarde, si se los facilitas.
20. Impresionar a clientes nuevos con un sorprendente correo electrónico de seguimiento
Lamentablemente, la experiencia del cliente generalmente termina en el caso de muchas empresas cuando finalmente tienen en sus manos el dinero del cliente. Este es un terrible error para la retención de clientes. Para aumentar el volumen de ventas en línea, asegúrate de contar con un atento seguimiento, considerado y realmente útil para los nuevos clientes.
Cada vez que te hagan un pedido, envíale a tu cliente un resumen detallado de su compra (incluida la información de seguimiento vital para que pueda presionar "Actualizar" en la página del pedido para ver dónde se encuentran sus cosas), así como información de servicio al cliente, enlaces a productos relevantes que puedan interesarle y todo tipo de otros recursos. Pídele que deje comentarios y recomendaciones honestas acerca de su experiencia, infórmale que pueden hacer en el caso de tener preguntas o problemas con su pedido. En términos generales, dales una gran experiencia de compra y estarán comprando contigo durante años.
No te olvides de tus clientes tan pronto como te hayan dado los detalles de su tarjeta de crédito. Cuanta más atención les prestes después de que realizaron la compra, es más probable que se conviertan en evangelistas de marca ferozmente leales que no solo se convertirán en clientes satisfechos, sino que también irán a contarles a sus amigos (y lectores de blogs) sobre lo genial que eres. Ofrécele algo gratis (ve el consejo # 11). Habla con ellos en las redes sociales. Envíales un correo electrónico de seguimiento atento y útil con incentivos para que te vuelvan a comprar.
Independientemente de cómo lo hagas, logra que tus clientes se sientan únicos: piensa en crear relaciones, no transacciones.
21. Identificar tu propuesta de valor, y hacerla inmediatamente evidente
Demasiadas empresas pierden ventas y pierden tiempo al enfocarse en sí mismas. No es nada nuevo que las personas no quieren comprar cosas, quieren resolver sus problemas. Bueno, otra verdad dolorosa es que, a menos que tus clientes sean tus evangelistas de marca, la gran mayoría de ellos no se preocupan por ti o por tu empresa, sino en cómo tus productos o servicios mejorarán sus vidas. Es por eso que tu propuesta de valor debe ocupar un lugar central en todo tus esfuerzos de marketing y en el contenido de tu sitio web.
Esencialmente, una propuesta de valor es la razón principal por la que los clientes deberían comprarte a ti, no a tus competidores, y lo que recibirán tus prospectos al invertir en lo que estés vendiendo. Las propuestas de valor se pueden dividir en tres áreas principales:
- Relevancia: cómo tu producto / servicio resolverá los problemas de los clientes
- Valor cuantificable: los beneficios específicos que ofrece tu producto / servicio
- Diferenciador: por qué los clientes deberían comprarte a ti y no a una empresa competidora
Cuando desglosas una propuesta de valor en estos tres componentes, es fácil ver por qué estos elementos deberían determinar el contenido de todos tus mensajes de marketing y de tu sitio web. ¿No es acaso justo lo que quieres que todos conozcan acerca de tu producto?
Echa un vistazo al contenido de tus páginas de aterrizamiento, material de ventas y otros materiales de marketing. ¿Es la propuesta de valor inmediatamente obvia? Si no, es hora de ponerse a trabajar. Todo lo que vean tus prospectos debería vincularse a tu propuesta de valor de una forma u otra. Cuanto mayor sea el valor percibido que puedas crear en torno a tus productos o servicios, más ventas realizarás.
22. Usar la voz del cliente para campañas publicitarias más resonantes
Esperamos que ya estés usando campañas pagadas en buscadores y redes sociales para expandir tu alcance y encontrar nuevas audiencias. Sin embargo, el lenguaje que usas en tus campañas puede tener un tremendo impacto en tus tasas de conversión (y, por lo tanto, en tus ventas), por lo que un muy buen consejo es usar "la voz del cliente" en tus campañas, ¿qué significa esto? ?
La voz del cliente es una técnica de investigación de mercado que alinea la redacción de tu anuncio (llamada copy en inglés) con las necesidades, deseos, puntos débiles, expectativas y aversiones del consumidor al que se dirige ese mensaje en particular. Este proceso a menudo incluye el lenguaje y jerga utilizados por los clientes durante la investigación de mercado y las pruebas de grupos focales.
El ejemplo anterior, de la compañía de software de contabilidad FreshBooks, utiliza la voz del cliente con gran efecto. Durante su investigación de mercado, FreshBooks descubrió que su mercado objetivo (propietarios de pequeñas empresas) creían que la contabilidad era dolorosa y desafiante, por lo que incorporó el lenguaje utilizado por su mercado objetivo en sus mensajes.
Esta técnica puede ser extraordinariamente poderosa, ya que está utilizando el lenguaje de tus clientes ideales.
23. Identificar las mejores rutas de atribución y conversión
A veces, te sientes como si estuvieras haciendo todo bien, solo para ver tus tasas de conversión oscilando entre "miserable" y "patético". A menudo, esto no tiene nada que ver con el mensaje que transmites o el posicionamiento de tus anuncios (aunque vale la pena revisarlos muy de cerca), sino más bien con un malentendido de cuándo y dónde están ocurriendo las conversiones.
Una de las primeras cosas que debes hacer si tus tasas de conversión parecen bajas es examinar tus modelos de atribución y rutas de conversión en Analytics. Es posible que te sorprendas al descubrir que ciertas partes de tu estrategia de marketing que parecen hoyos literales en cuanto a la conversión realmente tienen una gran influencia en tus ventas en línea. Por ejemplo, tal vez la búsqueda orgánica no sea un gran canal para conseguir ventas, pero las personas que te encuentran primero a través de una búsqueda orgánica y luego ven un anuncio tuyo en Facebook , tienen muchas probabilidades de convertirse en clientes. Si ese es el caso, deberías duplicar el marketing de contenido y también invertir algo de dinero en el remarketing de Facebook.
24. Volver una prioridad hablar con tus prospectos en las redes sociales
Entablar activamente un diálogo con los prospectos a través de las redes sociales suele ser pasado por alto como una herramienta de ventas por demasiadas empresas porque se percibe que tiene un impacto insignificante en las ventas reales, cuando en realidad esta es una de las mejores formas de dar a conocer la marca y mejorar la satisfacción del cliente... , y las ventas.
Piensa en alguna ocasión en la que hayas enviado un tweet a una empresa, o comentado en su página de Facebook, y la empresa realmente te respondió de manera personal. ¿Qué efecto tuvo esto en tu percepción de esa marca? Apostamos a que se volvió significativamente más favorable. Brindar respuestas rápidas y honestas a las preguntas de los clientes potenciales es una excelente manera de aumentar las ventas, ya que entre más atención perciban que la empresa les está prestando, es más probable que las personas quieran comprarte. Esto también da como resultado comentarios positivos entre los propios usuarios, y este tipo de exposición de marca es una "publicidad" que simplemente no se puede comprar (bueno, no de una manera que parezca legítima).
25. Usar el remarketing para cerrar muchas más ventas
No importa si estás ejecutando una campaña de PPC (pago por clic) o una campaña publicitaria en Facebook, cualquier iniciativa de marketing digital requiere tiempo, dinero y esfuerzo para lograr resultados. Si no está utilizando el remarketing, básicamente estás confiando en que los clientes potenciales se conviertan de inmediato, lo que casi nunca ocurre (y es prácticamente tirar el dinero a la basura).
Ya sea que estés utilizando el remarketing para promocionar una oferta específica o contenidos, el remarketing es posiblemente la forma más efectiva de aumentar las ventas en línea . El remarketing no solo mantiene tu marca fresca en las mentes de los prospectos, sino que también brinda a los posibles clientes numerosas oportunidades adicionales para realizar conversiones.
Teniendo en cuenta que un cliente puede interactuar con tu marca durante varios días y a través de varios dispositivos antes de efectuar la compra, el remarketing se alinea estrechamente con cómo los consumidores de hoy en día prefieren comprar - dónde y cuando lo deseen.
Cómo aumentar las ventas en línea (resumen)
Utiliza estas 25 tácticas para comenzar a cerrar más ventas en línea:
- Usar el remarketing para cerrar muchas más ofertas
- Realmente hablar con los prospectos en las redes sociales
- Identificar mejores rutas de atribución y conversión
- Usar la voz del cliente para campañas publicitarias más resonantes
- Definir la propuesta de valor, y hacerla inmediatamente evidente
- Impresionar a nuevos clientes con un sorprendente correo electrónico de seguimiento
- Aumentar las ventas en línea con una excelente optimización móvil
- Agregar una oferta emergente opcional para llevarlos al límite
- Implementar precios escalonados
- Dirigir la publicidad a tus buyer personas
- Regalar todo lo que puedas de forma gratuita
- Responder cada pregunta y abordar cada objeción
- Mantener el mensaje consistente en todas las campañas y en tu sitio
- Utilizar los anuncios de Gmail
- Deshacerse de tus páginas de destino
- Invertir en imágenes de calidad
- Proporcionar tantas opciones de pago como sea posible
- Reducir la fricción en el proceso de pago
- Dirigirse a públicos similares en Facebook
- Ofrecer menos opciones
- Ofrecer una garantía de devolución de dinero a prueba de balas
- Crear un sentido de urgencia
- Mostrar testimonios de clientes y señales de confianza
- Obtener más clics con extensiones de anuncios
- Ser honesto en la publicidad
An english version of this post can be found here