Black Friday 2021: qué esperar y 6 formas de prepararse si tienes una tienda online.
El Black Friday 2020 fue sin precedentes. Con las calles principales cerradas, el cambio al comercio electrónico se aceleró a medida que los compradores se dirigían en línea para obtener una ganga y hacer sus compras navideñas temprano.
La investigación de Adobe encontró que las ventas en línea del primer día del Black Friday 2020 crecieron un 22% en comparación con 2019, alcanzando los $ 9 mil millones. Y con los consumidores más acostumbrados a las compras en línea que la temporada navideña del año pasado y el alivio de la incertidumbre inducida por la pandemia, ahora es el momento de asegurar sus estrategias de comercio electrónico para el Black Friday 2021 en previsión de lo que podría ser un año aún más importante para las ventas de comercio electrónico de la temporada navideña máxima. .
En esta publicación, lo guiaremos a través de 6 tácticas esenciales para agregar a sus sitios web de comercio electrónico y marketing por correo electrónico que lo ayudarán a destacarse de sus competidores y ofrecer a sus compradores una experiencia de cliente personalizada y fluida. ¿Estás listo para planificar tu mayor Black Friday hasta ahora? Empecemos...
Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (CGU) es una excelente manera de mostrar su comunidad de clientes y mostrarles a los compradores cómo se ven sus productos en la vida real. Las investigaciones muestran que la interacción con UGC comienza a aumentar en julio y se mantiene elevada hasta septiembre, y dado que uno de cada tres compradores prefiere ver un producto como lo usan o lo usan personas reales en lugar de imágenes de productos profesionales, antes podrá agregar UGC. a tu caja de herramientas de Black Friday, mejor. Incluso puede usarlos para sus primeras ofertas del Black Friday. Aquí hay un par de formas de aumentar sus ventas con UGC.
Feeds sociales en vivo
Agregar feeds sociales en vivo en páginas web y en correos electrónicos puede ayudar a construir un sentido de comunidad del que los minoristas de todos los subverticales, y especialmente las marcas con una base de clientes más joven y consciente de la imagen, podrían beneficiarse. La incorporación de feeds sociales en tiempo real para extraer automáticamente las últimas publicaciones en páginas web y correos electrónicos también puede ayudar a mantener el contenido actualizado y el esfuerzo manual al mínimo.
Bose muestra feeds de redes sociales en las páginas de sus productos junto con detalles técnicos, lo que ayuda a los clientes leales y a los nuevos compradores a imaginar cómo el producto encajará en su vida al mostrar imágenes inspiradoras de personas reales que usan el artículo. También marcaron todas las casillas de mejores prácticas de UGC al decirles a los clientes el tipo de contenido que están buscando y dejarles saber exactamente cómo deben compartir su UGC, hasta el hashtag relevante.
Muestre su mejor CGU
Convierta a sus clientes en sus mejores activos de marketing mostrando UGC en boletines informativos por correo electrónico y otorgándoles crédito por su trabajo.
Nars convierte a sus clientes en sus mejores activos de marketing al mostrar UGC de su comunidad "Narsissist" en sus páginas de productos. Al pasar el cursor sobre cada imagen, los visitantes también tienen la opción de comprar el look mientras hacen las compras navideñas.
Calificaciones y reseñas
Las reseñas de los clientes son invaluables para los minoristas en línea, ya que sin la capacidad de probar los productos antes de comprarlos, los consumidores buscan naturalmente las opiniones de sus pares cuando realizan una compra. De hecho, uno de cada dos consumidores investigará y comparará ampliamente las opciones antes de realizar una compra y más de la mitad de los consumidores buscará calificaciones de estrellas al realizar una compra.
Las investigaciones muestran que mostrar solo una reseña equivale a un aumento del 10% en los pedidos, mientras que 200 reseñas pueden generar un aumento enorme del 44% en los pedidos. ¡Así que comience a recopilar esas calificaciones y reseñas ahora! Una vez que tenga los comentarios imparciales de los clientes que sus compradores anhelan, puede mostrarlos con orgullo a lo largo del recorrido del cliente para demostrar que tiene las mejores ofertas del Black Friday en esta temporada navideña. Y cuando se trata de reseñas y calificaciones, es crucial obtenerlas en tiempo real de su proveedor de calificación de productos o solución interna. De esa manera, se asegura de que solo se muestren las reseñas más recientes. Dado que el 40% de los consumidores solo consideran las reseñas escritas en las últimas dos semanas, vale la pena usar tecnología en tiempo real.
Aquí hay un par de ideas para comenzar.
Página principal
Space NK crea un rumor en torno a los productos mejor calificados al destacarlos en su página de inicio. La calificación de estrellas y la revisión de los clientes muestran a sus compradores que este es un producto que vale la pena mirar.
Carrito y navegar por los correos electrónicos de abandono
Glasses Direct alienta a los compradores a regresar a su sitio agregando calificaciones con estrellas a su carrito y navegando por los correos electrónicos de abandono. Para un comprador indeciso, esta podría ser la motivación final que necesita para realizar una compra.
Páginas de productos
Glasses Direct también aumenta la urgencia y genera confianza mediante el uso de datos actualizados al minuto para mostrar cuántas personas han comprado el producto ese mismo día.
Captura de datos
Sus mejores ofertas de Black Friday presentan una oportunidad de oro para ganar nuevos clientes. La búsqueda de ofertas y descuentos puede atraer a muchos compradores a su sitio web por primera vez, y dado que Covid-19 está impulsando a más personas en línea, es probable que la cantidad de nuevos compradores aumente este año.
Asegúrese de aprovechar este comportamiento y obtenga un programa de adquisición de correo electrónico para hacer crecer su lista de correo electrónico.
Para concretar su estrategia de captura de datos, considere apuntar a los popovers según el comportamiento de los compradores. Aquí hay un par de formas de aumentar los registros de correo electrónico con ventanas emergentes.
Ofrecer un descuento
Cuando un nuevo visitante llega a su sitio web, puede presentar un popover que ofrece un descuento en su primer pedido cuando se registra. Esto tiene dos propósitos: el visitante se identifica con su dirección de correo electrónico y se siente tentado a realizar una compra. Iconic Lights ofrece a sus nuevos compradores un 10% de descuento a cambio de suscribirse a su newsletter.
Ofrecer alertas de descuento del Black Friday
No es necesario esperar hasta el fin de semana festivo para mejorar su juego de captura de datos. A medida que se acerca la ocasión, los visitantes pueden registrarse para escuchar primero sobre las ofertas del Black Friday. The North Face usa un temporizador de cuenta regresiva para generar entusiasmo y animar a que se registren en sus alertas de descuento del Black Friday.
Recuerde tener en cuenta el tiempo. Dé a los compradores el tiempo suficiente para ver su sitio web para que sepan lo que ofrece.
Recuperación de carro y navegación
Aunque los compradores están en modo de compra serio durante el Black Friday, el frenesí de compras que rodea a este evento significa que los compradores también se distraen, a menudo saltando entre varios sitios web y dispositivos para obtener las mejores ofertas.
Si bien no puede recuperar la atención de todos los navegadores que navegan fuera de su sitio web, muchos visitantes pueden recuperarse con simples tácticas de recuperación de compras. De hecho, el cliente medio de Fresh Relevance que abandona el carrito y la navegación obtiene 120.000 libras esterlinas de ventas adicionales por cada millón de libras esterlinas de facturación.
A continuación, presentamos un par de formas de atraer a los compradores a su sitio.
Salir de los popovers de intención
Las ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando un comprador mueve el cursor (o toca el pulgar) para navegar fuera del sitio web. Esto los hace ideales para interactuar con los que abandonan el carrito.
Las ventanas emergentes de abandono del carrito pueden llevar al visitante de regreso a la página del carrito o pedirle que se registre para recibir un correo electrónico de recordatorio. Feel Good Contacts utiliza esta superposición para atraer a los clientes que podrían haber ido a comprar en otro lugar.
Carrito y navegar por los correos electrónicos de recuperación
Probablemente ofrezca correos electrónicos de abandono de carrito y navegación durante todo el año, pero vale la pena presentar una campaña específica para las fiestas para recuperar a los compradores del Black Friday. Zee & Co usa sus correos electrónicos de abandono para recordarles a los compradores su evento Black Friday Black Tag.
Cuando se trata de cazadores de gangas ocupados del Black Friday en esta temporada de compras navideñas, la velocidad es crucial. Cuando un comprador abandona su sitio después de navegar o agregar un artículo a su carrito, envíe un carrito o navegue por correo electrónico de abandono dentro de los 30 minutos antes de pasar a un competidor. Y no te detengas en un correo electrónico. Los programas de abandono de la navegación y el carrito de varias etapas mantienen sus productos en primer plano y aumentan las posibilidades de que el comprador complete su compra. Asegúrese de cronometrar sus correos electrónicos según la rapidez con la que caduquen sus ofertas.
Recomendaciones de productos
Las recomendaciones de productos pueden generar aumentos en las ventas de hasta un 11%, lo que las convierte en una táctica crucial para las ofertas del Black Friday. Pero con hábitos de compra sesgados debido a la compra de regalos y la búsqueda de gangas, es una buena idea implementar una estrategia específica de recomendación de productos del Black Friday.
Nuevos visitantes
Los nuevos compradores de su sitio pueden beneficiarse al ver los productos más vendidos y las sugerencias de tendencias para ayudarlos a sentirse seguros al realizar una compra. Victorian Plumbing combina pruebas sociales de alta conversión y tácticas de recomendación de productos para inspirar a los visitantes del sitio web a ver sus artículos populares.
Visitantes que regresan
Para los visitantes que regresan, intente basar las sugerencias de productos en su comportamiento de navegación más reciente, ya que muchos de ellos buscarán obsequios o se desviarán de sus preferencias normales para obtener las mejores ofertas.
Después de las vacaciones, las recomendaciones de productos pueden volver al comportamiento de compra y navegación a largo plazo de los clientes, lo que garantiza que las sugerencias no se basen en artículos que compraron impulsivamente o en regalos que compraron. Este es un paso realmente importante, ya que el 26% de los consumidores quieren que los minoristas se den cuenta cuando compran algo para otra persona para no enviar promociones o recomendaciones de productos para artículos irrelevantes.
contenido dinámico
El contenido dinámico es una buena idea durante todo el año, ya que brinda a los especialistas en marketing el poder de personalizar cada paso del recorrido del cliente. Pero durante el Black Friday, la necesidad de promover ofertas actualizadas y aprovechar el inventario y los precios en vivo lo hace aún más crucial. Aquí hay un par de formas de utilizar contenido dinámico en su marketing de Black Friday.
Temporizadores de cuenta regresiva
En el período previo a eventos de ventas importantes como el Black Friday, los temporizadores de cuenta regresiva generan entusiasmo y recuerdan a los clientes que sigan regresando a su tienda. Para hacer que sus temporizadores de cuenta regresiva sean aún más efectivos, combínelos con los datos del cliente, por ejemplo, para dirigirse a un cliente por su nombre de pila. Surfdome usa un temporizador de cuenta regresiva para agregar urgencia a sus correos electrónicos masivos.
Precio dinamico
Durante el Black Friday, la reducción de precios y los descuentos adicionales significan que los precios suelen ser más fluidos de lo normal. Por lo tanto, es importante ofrecer los precios más actualizados a sus compradores para evitar la frustración y la pérdida de ventas. FFX utiliza precios dinámicos en sus correos electrónicos de ofertas flash, ofreciendo precios en vivo a los clientes en el momento de abrir el correo electrónico.
El aumento de la demanda en línea y el deseo de obtener descuentos significa que hay muchas oportunidades para impulsar sus ventas este Black Friday. Pero con los comportamientos cambiantes de los consumidores y la fuerte competencia, la necesidad de proporcionar una experiencia de cliente sencilla y fluida nunca ha sido más importante. Estas 6 tácticas están diseñadas para hacer precisamente eso y una vez agregadas a su marketing, estará listo para hacer de este su mejor y más grande Black Friday hasta ahora.