¿Cómo atraer clientes a tu tienda online?
Ya sea que tu tienda en línea haya estado funcionando durante algún tiempo o sea nueva, necesitarás captar la atención de los clientes.
Para las empresas de comercio electrónico de todas las formas y tamaños, atraer clientes nuevos y comprometidos puede ser complicado. Todos sabemos lo importantes que son para el éxito de cualquier tienda en línea, pero no todos sabemos cómo orientarlos con éxito.
Afortunadamente para ti, ahí es donde entramos nosotros. Hemos reunido algunos de nuestros mejores consejos para atraer clientes a tu tienda en línea. Todo lo que necesita hacer es sentarse, asimilarlo todo e implementar nuestras estrategias e ideas.
Diseño de tienda y experiencia
Diseño Estético
El diseño de tu tienda online es fundamental para atraer y fidelizar clientes. Si un usuario llega a su sitio web y es feo o difícil de navegar, simplemente se irá y buscará otra cosa.
Con tantas opciones disponibles en línea hoy en día, los usuarios pueden darse el lujo de ser exigentes.
Tómate un tiempo para pensar detenidamente en el diseño de tu tienda online. Debe ser un reflejo de los productos que vende y la marca y el ambiente general de su negocio.
Piénselo: si aterriza en un sitio web simple, confuso y de aspecto poco profesional, supondrá que los productos a la venta también son así.
Por otro lado, los desarrolladores como Wix brindan un sitio web elegante y visualmente atractivo que llena a los clientes potenciales de confianza en su marca y productos.
La mayoría de los creadores de sitios web de comercio electrónico populares le brindan varias opciones de temas y funciones personalizables, lo que le permite garantizar que su tienda en línea sea inmersiva y visualmente atractiva para los clientes.
Listados de productos optimizados
Los clientes no pueden comprar algo que no pueden encontrar, e incluso una vez que han aterrizado en su sitio web, debe asegurarse de que sea lo más fácil posible para ellos descubrir el producto que están buscando.
Sus listados de productos son la forma más fácil para que los clientes encuentren sus productos; por lo tanto, debe asegurarse de que estén optimizados para obtener los mejores resultados posibles.
Algunas de las cosas clave para implementar en sus listados de productos son:
Optimice los títulos de productos para la búsqueda e incluya nombres de productos y marcas, así como detalles clave como el tamaño y el color.
Asegúrese de que las descripciones de sus productos estén detalladas con la información que los clientes realmente necesitan
Incluir información y costos de envío
Incluye reseñas de clientes en tus listados de productos
Asegúrese de elegir los productos correctos validando sus ideas de productos. Aprende cómo en nuestra guía.
Fotos de productos de alta calidad
Los clientes necesitan ver qué es lo que están comprando. Ponte en su lugar: ¿estarías dispuesto a gastar dinero en un artículo del que no has visto una fotografía? Lo dudamos.
Las fotos de productos de alta calidad le permiten mostrar con precisión sus artículos a los clientes. Al tomar fotografías de productos para su tienda en línea, hay mucho en lo que pensar, por lo que hemos enumerado algunos de nuestros mejores consejos a continuación.
Use una cámara o teléfono de alta calidad para asegurarse de que la imagen sea clara.
Asegúrese de que el artículo y el área estén bien iluminados y sin sombras.
Tome varias fotos del artículo desde diferentes ángulos.
Considere fotografiar sus artículos en diferentes configuraciones, por ejemplo, planos y en un modelo.
Marketing
Identidad de la marca
Crear una identidad de marca sólida es clave si desea atraer clientes a su tienda en línea en lugar de a los sitios de la competencia.
Piense en algunas de sus marcas en línea favoritas. Apostamos a que todos tienen una fuerte identidad de marca que los hace reconocibles al instante, ya sea por un esquema de color establecido, el uso de una fuente específica o un tono de voz que represente su ethos.
La creación de una identidad de marca permitirá a los clientes conectarse con su tienda en línea. Una marca sólida también permanece en la mente de las personas, lo que garantiza que los clientes regresen a su tienda en línea una y otra vez.
Medios de comunicación social
Las redes sociales son una de las mejores formas de comercializar sus productos y atraer clientes a su tienda en línea.
Se pueden utilizar plataformas como Twitter, Facebook e Instagram para atraer clientes.
La clave del éxito en las redes sociales es producir contenido atractivo y de alta calidad que convierta a los seguidores en clientes.
Animar a las personas a seguirlo e interactuar con su contenido los dirigirá a su tienda en línea para realizar una compra.
Entonces, ¿qué debería hacer en las redes sociales para atraer clientes a su tienda en línea? Hemos reunido algunas ideas para ayudarlo a comenzar:
Publica regularmente para mantener a tu audiencia comprometida
Seleccione plataformas sociales relevantes que tengan la audiencia a la que desea dirigirse
Muestre sus productos usando imágenes y videos
Involucre a su audiencia haciendo preguntas, configurando encuestas y publicando contenido interactivo
Correo de propaganda
El marketing por correo electrónico puede ser una forma económica y efectiva de atraer clientes a su tienda en línea.
La creación de una lista de correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes, así como con aquellos que han visitado su sitio pero aún no han realizado una compra.
Lo bueno del correo electrónico es que te ofrece una línea directa de comunicación.
A veces, un correo electrónico con contenido atractivo o un descuento resulta demasiado para rechazar y sus suscriptores de correo electrónico se convertirán en clientes.
Algunas ideas para su marketing por correo electrónico incluyen:
Mostrar nuevos productos
Ofrezca incentivos, ventas y descuentos personalizados para los suscriptores
Envíe correos electrónicos con productos similares cuando los clientes realicen una compra.
Cree contenido sobre el estilo y el uso de sus productos para inspirar a los clientes.
Análisis de datos de clientes
Vigilar de cerca los datos de los clientes puede ser útil cuando se trata de atraer clientes a su tienda en línea.
La recopilación de datos le permite ver cómo se comportan los clientes en línea y le brinda información sobre qué están buscando, cuánto tiempo pasan en su sitio web y en qué punto está perdiendo clientes que abandonan sus carritos.
Luego puede usar estos datos para personalizar la experiencia de cada cliente individual, enfocándolos en las plataformas adecuadas y ofreciéndoles incentivos para completar su compra.
SEO
Una forma clave de dirigir el tráfico a cualquier sitio web es la optimización de motores de búsqueda (SEO), y las tiendas en línea no son diferentes.
Cuanto más arriba aparezca en los resultados de los términos de búsqueda relevantes, más tráfico podrá dirigir a su tienda en línea.
Por ejemplo, si está vendiendo artículos para mascotas, es posible que desee clasificar términos como "collar de perro colorido" o "tazones de comida para gatos únicos". Las personas que buscan estos términos claramente están realizando una búsqueda transaccional, lo que significa que están buscando un producto para comprar.
Algunas de las mejores maneras de impulsar el SEO de su sitio web incluyen la optimización de palabras clave, el crecimiento de un perfil de vínculo de retroceso y la creación de contenido de blog relevante y de alta calidad.
Asegúrese de consultar nuestra publicación sobre cómo optimizar las publicaciones de su blog para SEO para obtener más orientación e ideas.
Experiencia del cliente
Atención al cliente
Brindar un excelente servicio al cliente y soporte es esencial para cualquier negocio y su tienda en línea no es diferente.
Los clientes quieren saber que pueden acceder a la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier consulta que tengan. Ofrecer un servicio de chat en vivo o chatbot es una excelente manera de mostrar a los clientes que está disponible para ayudar en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
La atención al cliente también se extiende a los servicios que ofrece, como devoluciones y envíos. Asegurarse de que estos procesos sean lo más simples posible ayudará a alentar a los clientes a volver a usted una y otra vez.
Promociones y Descuentos
Todo el mundo ama un descuento. Ya sea que se trate de un código de descuento del 10 % que se recibe en su bandeja de entrada o de una venta en todo el sitio, realizar varias promociones y descuentos durante todo el año es un gran incentivo para los clientes.
No es necesario que bajes mucho los precios o realices ventas constantemente, pero al proporcionarles a los clientes un código de descuento o promocionar una nueva venta entre tus seguidores de las redes sociales, ayudarás a animar a las personas a que ahora es el momento de hacer una compra en tu tienda. Incluso puede ampliar esto y crear un programa de fidelización de clientes.
Envío gratis
Cuando se trata de compras en línea, a menudo el último obstáculo para los clientes son los costos de envío. La mayoría de las cestas abandonadas se quedan atrás porque los clientes no quieren pagar tarifas de envío altas para recibir sus productos.
Si bien no siempre es factible hacerlo, ofrecer envío gratuito o con descuento puede ser una excelente manera de alentar a los clientes a completar su compra. También existe la opción de introducir la opción de recogida en la acera.
Algunas tiendas optan por ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a una cierta cantidad, lo que puede incitar a los clientes a agregar más a su cesta para obtener el beneficio. Algunas tiendas también ofrecen pago contra reembolso, que es otro método de pago flexible que brinda a los clientes más opciones.
También puede ofrecer envío gratis por tiempo limitado como promoción especial. Si te decides por esta ruta, asegúrate de promocionar la oferta a través de tus redes sociales y marketing por correo electrónico.
Cómo atraer clientes a su tienda en línea: Resumen
Atraer clientes a su tienda en línea es crucial si desea realizar ventas y hacer crecer su negocio.
Una vez que haya configurado su tienda en línea, los clientes no solo acudirán en masa a su sitio web (a menos que tenga mucha suerte), sino que debe tomar medidas activamente para atraerlos.
En resumen, algunas de las cosas clave que puede hacer para ayudar a atraer clientes a su tienda en línea incluyen:
Crear un sitio web estético
Optimice sus listados de productos
Utilice imágenes de productos de alta calidad.
Comercialice su tienda utilizando marketing por correo electrónico, redes sociales y SEO
Brindar una excelente experiencia al cliente y servicio de soporte.
Bríndeles opciones alternativas para comprar su producto.
Si sigue estos pasos, su tienda en línea se verá inundada de clientes. Si prueba alguno de estos consejos, ¡asegúrese de hacernos saber sus resultados en los comentarios!