Cómo crear el perfil de redes sociales perfecto para vender.
Venta social: ¿es el miembro más nuevo de la familia de palabras de moda del marketing o una estrategia real que tu marca puede utilizar para convertir a los clientes potenciales en clientes reales?
Hay mucha confusión sobre la venta social, e incluso más confusión sobre cómo usarla correctamente.
Hoy voy a dejar las cosas claras.
Vamos a hablar sobre qué es la venta social (y qué no lo es) y cómo crear un perfil que atraiga a los clientes, no los asuste.
El poder de la venta social
La venta social consiste en aprovechar el poder de las redes sociales para conectarse con prospectos donde pasan una gran parte de su día: en las redes sociales.
Si todavía utilizas embudos de ventas obsoletos que se centran en el correo electrónico y las llamadas en frío, estás dejando que una gran parte de sus ingresos se vaya por el desagüe.
La venta social es el acto de utilizar plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn, para conectarse con los clientes potenciales de ventas y nutrirlos a través del embudo de ventas.
¿Es publicidad en redes sociales? No del todo, aunque puede incluir anuncios.
¿Es una estrategia de redes sociales? Mas o menos. Aunque la venta social es más personal.
¿Qué es lo principal que necesita saber sobre la venta social? Funciona. Punto.
De hecho, el 78% de los vendedores sociales superan a sus pares que no utilizan las ventas sociales.
La mayor lucha que tienen las marcas cuando se trata de la venta social es que están tan enfocadas en los aspectos de venta que se olvidan de la parte social de la venta social.
Y todo comienza con tu perfil social.
Cómo crear un perfil social de marca que realmente venda
Cuando tu perfil resuene con su público objetivo, te resultará mucho más fácil cerrar tratos.
Pero, ¿qué constituye exactamente un gran perfil en las redes sociales?
¿Cuál es la reacción que desea que tenga la gente cuando vea tu perfil?
“¿Esta persona es el profesional más ingenioso y respetado que jamás haya trabajado en mi industria”?
No tanto.
Eso no solo se verá engreído y molesto, sino que también te hará parecer inaccesible.
A continuación, se explica cómo crear un perfil social que te ayude a cerrar tratos.
Se una persona real, no solo una marca.
La gente no le compra a las marcas, le compra a la gente. Tu perfil social debe ser profesional, sí, pero también personal.
Se auténtico, no tengas miedo de mostrar tus triunfos y tus pruebas.
Si van a confiar en ti, quieren ver tu verdadero yo, no la versión perfecta de Instagram de tu vida.
Presta atención a los matices entre las plataformas; por ejemplo, no querrías compartir imágenes de tu gato en LinkedIn. Para eso están Facebook e Instagram.
Ser auténtico significa compartir una visión más clara de tu vida y de quién eres tú como persona, no solo los aspectos más destacados.
Utiliza las herramientas de automatización con cuidado.
La venta social requiere que seas activo y auténtico en múltiples redes sociales, todo al mismo tiempo.
Mantener todo actualizado y organizado puede llevar mucho tiempo. Aquí es donde entran en juego las herramientas de automatización, pero deben usarse con cuidado.
Programar exactamente la misma publicación en cuatro redes sociales, por ejemplo, no se sentirá auténtico. La gente pensará que has subcontratado tus redes sociales, o que en realidad no te importa.
Para que la venta social sea efectiva, necesitarás usar algunas herramientas como Buffer o Hootsuite para programar publicaciones.
Pero también dedica tiempo a relacionarte con la gente. Responde tweets, comparte recursos interesantes, haz preguntas.
Una herramienta de mención social es tu amiga aquí.
Hay varias herramientas independientes, o puedes usar una herramienta incorporada, como la que ofrece Hootsuite.
Hace que sea fácil ver cuándo las personas están hablando de ti o de temas que son importantes para tu marca.
Tómate el tiempo para interactuar con los usuarios respondiendo preguntas, respondiendo a las menciones y participando de manera reflexiva.
Querrás mantener un calendario para no olvidar mencionar las próximas promociones o lanzamientos, pero no confíes demasiado en las herramientas de automatización: hará que tu perfil se sienta falso y con un guión.
Se emocional.
Como cualquier guía de ventas te dirá, las ventas se tratan de establecer conexiones. Eso es cierto ya sea que esté llamando en frío, trabajando con clientes potenciales calientes o utilizando la venta social.
Sin embargo, las redes sociales te permiten ser mucho más personal y emocional. Según Harvard Business Review, las emociones son una de las fuerzas más críticas detrás del marketing eficaz.
Si deseas que las personas te compren, deben sentirse conectadas contigo.
Necesitan confiar en ti; necesitan estar entusiasmados y tener curiosidad por el contenido que compartes.
Una de las formas más efectivas de evocar una respuesta emocional es a través de imágenes visuales.
El contenido con imágenes genera más visitas y participación que cualquier otro tipo de contenido.
Entonces, si deseas construir una conexión emocional con tus prospectos, comparte infografías, imágenes de tu vida y otro contenido visual.
Muestra cómo puedes ayudar.
La venta social, en esencia, se trata de ser parte de una comunidad. Eso significa compartir y ser útil, no solo compartir la última publicación de blog de tu marca y darse una palmadita en la espalda por ser "activo".
Tu objetivo debe ser ser visto, ante todo, como una gran cantidad de conocimientos y recursos, no solo como un vendedor que impulsa su producto.
Únete a grupos de LinkedIn e interactúa con el contenido que la gente comparte de forma auténtica. Comparte tus pensamientos y reflexiones.
Busca chats de Twitter en tu industria y participe y comparte valor.
Únete a grupos de Facebook relacionados con tu industria y tómate el tiempo para interactuar.
Cuando te tomas el tiempo para participar y compartir valor, generas confianza, lo que facilita la creación de conexiones y la venta a tus clientes potenciales.
Reflexiones finales sobre la creación del perfil perfecto para la venta social.
La venta social puede ser increíblemente efectiva cuando se usa correctamente.
O puede ser una completa pérdida de tiempo.
Si la venta social es efectiva o no, depende totalmente de ti. Si te tomas el tiempo de presentarte, participar y agregar valor, encontrarás que es fácil conectarse con prospectos y guiarlos a través de tu embudo de ventas.
Por otro lado, si lo usas como otro punto de venta donde puedes fastidiar a la gente para que compre tu producto o servicio, te sentirás muy decepcionado.
Tómate el tiempo para pensar antes de publicar. Considera si estás publicando para vender o si está generando confianza y credibilidad. Pon las necesidades de tu audiencia primero, y las ventas seguirán.