Cómo reconocer y evitar las estafas de eBay.
Los estafadores utilizarán cualquier plataforma disponible para engañar a personas inocentes con su dinero o bienes, y eBay no es una excepción. El sitio de subastas en línea se lanzó en 1995 y los estafadores lo han utilizado desde entonces. eBay implica mucha confianza por parte del comprador y del vendedor, pero es relativamente fácil explotar esa confianza. La compañía ha implementado algunas medidas de seguridad, pero tú puedes hacer mucho para protegerte como usuario de eBay.
Esta guía le informará sobre las estafas de eBay más comunes, qué buscar y cómo protegerse. Algunos están dirigidos a compradores, otros a vendedores. Si ha sido estafado, le mostraremos los pasos que puede seguir para denunciarlo.
Ejemplos de estafas de compradores de eBay
Comprar productos a través de eBay suele ser sencillo, pero algunos estafadores trabajan para defraudar a personas inocentes que solo están tratando de conseguir un buen trato. Recuerde que si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea.
Estas son algunas de las estafas de eBay más comunes para los compradores de eBay:
- Estafa de no entrega
Una garantía de devolución de dinero de eBay protege a los compradores de vendedores fraudulentos, salvo algunas exclusiones. La siguiente es una lista de artículos que no están cubiertos, lo que significa que el vendedor puede aceptar el pago, no enviar el artículo y luego usted, como comprador, no tiene ningún recurso a través del sitio web de eBay. Tenga cuidado al comprar artículos de la siguiente lista:
Negocios en venta
Algunas categorías de equipos comerciales
Sitios web en venta
Bienes raíces
Vehículos
Servicios
Artículos vendidos por Sotheby’s
Anuncios clasificados
El vendedor envía con un nombre deliberadamente incorrecto en la etiqueta.
Esta estafa es inteligente porque el engaño ocurre fuera de línea después de que se completa la transacción de eBay. Después de completar la venta normalmente, el vendedor publicará el paquete con la dirección correcta pero el nombre incorrecto. Esto le lleva a usted, como comprador, a pensar que ha recibido el paquete de otra persona por error y lo devuelve o lo lleva a la oficina de correos. La transacción de eBay aparece como rechazada o devuelta, el vendedor recupera el producto y también se queda con el pago. No hay forma de disputar una transacción una vez que se finaliza de esta manera.
La estafa de la caja vacía
Esta es una estafa a tener en cuenta si está buscando un artículo muy popular que está generando mucha atención de los medios, tiene un lanzamiento limitado o es difícil de conseguir en otro lugar. Es posible que vea un artículo codiciado a la venta y lo compre rápidamente, a veces pagando por encima del precio de mercado para asegurarlo. Lamentablemente, en el apuro, es posible que no haya notado que la lista solo especificaba la caja en la que venía el artículo, no el artículo en sí. Termina siendo dueño de un empaque caro, sin el producto deseado.
Productos falsificados
La desventaja de comprar en línea es que no hay forma de verificar la autenticidad de los productos antes de comprarlos. Los estafadores lo saben y, a veces, ofrecen artículos de marca de alta calidad a la venta a un precio muy atractivo. Desafortunadamente, los artículos son asequibles porque son falsificaciones o réplicas de "imitación".
Pago fuera de eBay
Los sistemas de seguridad de eBay solo pueden proteger a compradores y vendedores cuando las transacciones se realizan directamente en el sitio web. Los vendedores ilegítimos pueden ofrecer un artículo a la venta pero luego solicitar que el pago se envíe fuera de la plataforma. Por ejemplo, pueden solicitar dinero en efectivo, transferencia bancaria, cheque, orden de pago o incluso tarjetas de regalo. Una vez que el estafador tenga su dinero a través de medios imposibles de rastrear, dejará de comunicarse con usted y no enviará el artículo. eBay no ayudará con una transacción que se haya producido fuera de su ámbito.
Servicio al cliente falso
De manera similar a la estafa anterior, un vendedor fraudulento puede colocar un número de servicio al cliente de Ebay falso en su perfil o página de producto. Cuando ocurre un problema con su pedido, no llega o es el artículo incorrecto, la víctima llama a este número. El estafador se hace pasar por el servicio de atención al cliente de Ebay y convence a la víctima de que le entregue dinero o información confidencial. En algunos casos, el estafador le dirá a la víctima que el primero necesita acceso a la cuenta bancaria del segundo para poder procesar un reembolso.
- Estafa de tarjetas de regalo
Los estafadores de tarjetas de regalo se comunican con las víctimas por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Ofrecen algún tipo de descuento por tiempo limitado para crear una sensación de urgencia. El estafador le pedirá el número de tarjeta de regalo de la víctima para usarlo como pago. Una vez que tienen el código, desaparecen y se llevan el saldo de su tarjeta de regalo.
En un ejemplo, los estafadores se comunicaron con los clientes de AT&T y les dijeron que eBay pagaría la mitad de su factura de cable si pagaban seis meses por adelantado con tarjetas de regalo de eBay. En otra versión, los estafadores piden confirmar el pago por adelantado con una tarjeta de regalo, quizás a cambio de un envío más rápido o un descuento.
Ejemplos de estafas de vendedores de eBay
Puede ser una sorpresa, pero muchas estafas de eBay no están dirigidas a compradores inocentes que buscan una buena oferta. Los estafadores a menudo se hacen pasar por compradores y utilizan medidas de protección al consumidor para ayudarles a defraudar a los vendedores honestos.
Estas son algunas de las formas más comunes en que se estafa a los vendedores de eBay.
- Oferta privada ofrecida fuera de eBay
Un comprador puede ver su artículo y ofrecer pagarlo de forma privada en lugar de utilizar los canales de pago oficiales de eBay. Pueden razonar que cuando las ventas se realizan fuera del sitio, el vendedor (usted) puede evitar pagar tarifas de transacción. Cierras la lista y envías el artículo, pero o no pagan o disputan la transacción con eBay, alegando que el artículo estaba roto o que la lista era falsa. - Oferta de pago excesivo
Si tiene un artículo a la venta, un comprador potencial puede comunicarse con usted y ofrecer pagar más del precio solicitado. Al principio, puede parecer una tontería dejar pasar una oferta generosa, pero a menudo es una trampa. El comprador pagará con un cheque fraudulento. Envía el artículo de inmediato, pero días después descubre que el cheque rebota, dejándolo sin nada. - Cambio de dirección
Esta estafa es un nuevo giro en la oferta de pago en exceso. Un comprador ofrecerá comprar su artículo y enviar un pago mayor al requerido. Dicen que es para cubrir los costos de envío adicionales, ya que de repente necesitan que se envíe a un país extranjero (a menudo Nigeria, aunque no siempre). Los estafadores también le pedirán su dirección de correo electrónico de PayPal. Poco después, los estafadores se comunicarán con usted que pretenden ser de PayPal y le pedirán números de seguimiento postal. El correo electrónico indicará que se le entregará el pago una vez que haya comprobado que la mercancía ha sido enviada. Si eres una persona de confianza, puedes enviar el artículo de buena fe, asumiendo que el correo electrónico es auténtico. Como es una estafa, nunca volverá a ver su dinero ni sus artículos. - Reclamación de caja vacía
En este caso, la compra podrá completarse sin defecto. El comprador paga rápidamente y usted envía el artículo sin preocupaciones. El comprador recibe el artículo pero afirma que envió una caja vacía; en otras palabras, lo acusa de fraude. eBay exigirá una devolución y el comprador le devolverá la caja vacía, conservando el artículo y el dinero tal como se reembolsó. - El comprador afirma que no se recibió el artículo.
La Protección al vendedor de PayPal existe para ayudar a los vendedores a comerciar con confianza en eBay. Para que funcione, los vendedores deben proporcionar un comprobante de entrega del artículo. Si el artículo enviado se vendió por menos de $ 750, la notificación de entrega es una prueba adecuada. Si el artículo se vende por más de $ 750, el artículo debe tener un comprobante de entrega firmado. Los estafadores experimentados saben esto y pueden aprovecharse de los vendedores que desconocen este requisito adicional de la carga de la prueba. Pueden reclamar que el artículo no fue recibido, reclamar un reembolso y llevarse el artículo costoso. - Estafa de réplicas rotas
Un comprador compra felizmente su artículo. Una vez que se confirma el pago, lo envía de inmediato. En esta estafa, el comprador luego lo acusa de enviar un artículo dañado. Incluso pueden proporcionar fotos del artículo roto. Desafortunadamente para ti, el artículo es una réplica del que enviaste. El comprador puede informar el artículo como dañado a eBay y obtener un reembolso, dejándolo sin su artículo o sin el pago. - Contracargo injustificado
Un estafador no tiene que esforzarse mucho para robar su dinero, ya que la mayoría de los sitios de transacciones están diseñados para proteger al comprador. Si completa con éxito una transacción y el comprador paga con una tarjeta de crédito o PayPal, pueden comunicarse fácilmente con el proveedor y cancelar la transacción. El dinero se recuperará de usted y se le cobrará una tarifa de devolución de cargo adicional (eso es $ 20 para PayPal, las compañías de tarjetas de crédito individuales varían). El estafador solo necesita decir que sospecha que algo andaba mal y la mayoría de las instituciones le devolverán el cargo de inmediato, independientemente de si ya tienen el artículo o en qué estado se encuentra. Disputar el contracargo puede llevar mucho tiempo y molestias en su nombre. - Extorsión por retroalimentación
Debido a que eBay funciona como intermediario entre compradores y vendedores privados, la idea de construir una reputación en línea en el sitio es bastante importante. Cada transacción crea la oportunidad para que tanto los compradores como los vendedores dejen comentarios públicos sobre la experiencia. Por lo general, no es una buena idea comerciar con cuentas que tienen comentarios negativos. Sabiendo esto, algunos estafadores le comprarán y luego exigirán que se envíe dinero a través de medios privados para que no queden comentarios negativos en su cuenta. Este es un tipo de chantaje. Como los comentarios completados no se pueden disputar, coloca a algunas personas en una posición en la que sienten que deben cumplir o arriesgar la integridad de su cuenta.
Cómo evitar las estafas de eBay
Parece una lista larga, pero es importante ser muy diligente al comprar o vender en la plataforma de eBay. Es posible que algunos de estos consejos le resulten de segunda naturaleza o que no se apliquen a todas las ventas. Sea consciente y actúe con cautela, ya que las transacciones financieras en línea pueden ser riesgosas, sin importar cuán cuidadoso sea.
A continuación, le indicamos cómo evitar las estafas de eBay:
Nunca acepte cheques como pago. Es muy arriesgado, ya que a menudo son blanco de fraudes. Si acepta cheques, espere hasta que se paguen. Después de depositar un cheque, el saldo aparecerá en su cuenta, pero la verificación puede demorar una o dos semanas. Si envía el paquete antes de que se pague el cheque, podría dejarlo con una cuenta bancaria vacía y sin ningún artículo. Utilice siempre métodos de pago aprobados por eBay.
Complete siempre las transacciones a través de los canales oficiales de eBay. Comunicarse utilizando el servicio prestado. eBay no puede realizar un seguimiento de los acuerdos realizados fuera de la plataforma y no puede verificar las comunicaciones o los acuerdos realizados en canales privados. Date todas las posibilidades de protección demostrando a eBay que has actuado de buena fe.
Documente todo. Haga un esfuerzo por registrar el embalaje y la publicación de cada artículo, incluidos los números de seguimiento utilizados. Esto lo ayudará a protegerse contra reclamos de fraude infundados. eBay generalmente se pondrá del lado del comprador, por lo que debe disputar cualquier reclamo que crea que es falso y respaldarlo con su evidencia fotográfica.
Además de fotografiar todo, intente registrar cualquier detalle de identificación sobre el artículo. Especialmente si el artículo es caro, popular o deseable (como nuevos teléfonos móviles o consolas de juegos). Registre cualquier número de serie o código único.
Organice siempre un número de seguimiento para las entregas que envíe. Si el artículo vale más de $ 750, coordine la firma en el momento de la entrega. Esto ayuda a cubrirle la Protección al vendedor de PayPal (pero no necesariamente otros métodos de pago disponibles a través de eBay). Utilice el seguimiento de seguridad más alto que crea apropiado para el valor del artículo que envía. Recuerde que cuantas más pruebas pueda organizar, más segura será su transacción en el caso de una disputa fraudulenta.
Debería poder disputar un contracargo con el banco si cree que es fraudulento, pero esté preparado para proporcionar pruebas. La Protección al Vendedor de PayPal también tiene mecanismos para protegerse contra contracargos falsos, así que no dude en desafiar uno si cree que es incorrecto. También puede ser inteligente emitir un reembolso si tiene un cliente insatisfecho. Solo le costará la cantidad del artículo, en lugar de los costos adicionales de las tarifas de devolución de cargo si el cliente lleva el asunto a su institución financiera.
Verifique si la imagen que se usa para mostrar el artículo también se está usando en otros listados, o si es una imagen de archivo de la web. Si es así, y el vendedor no está dispuesto a enviar otras fotos o información sobre el artículo, podría ser una estafa y debería evitarse.
Compare el precio con otros artículos similares. Si tiene un gran descuento sin una buena razón (como los daños enumerados, por ejemplo), puede ser una estafa o incluso propiedad robada. Mantenerse alejado.
Investiga la página de comentarios. Si los buenos comentarios provienen todos de vendedores de artículos de bajo precio, puede ser estratégico hacer que el perfil parezca genuino. También puede ser un vendedor sin experiencia, así que no dudes en iniciar una conversación sobre el artículo en el sistema de mensajería de eBay.
Es poco lo que puede hacer para protegerse si el artículo no está cubierto por la garantía de devolución de dinero, así que primero investigue el perfil del vendedor en detalle y actúe con cautela si el artículo es muy caro y está fuera de la protección de la póliza.
Si recibe un paquete que no está dirigido a usted, piense detenidamente. ¿Espera un paquete para esta hora? Verifique cualquier número de envío o código de transacción que pueda usar para verificar que es su paquete. Si todos los detalles coinciden excepto el nombre, puede optar por abrirlo para verificar que sus productos estén allí.
Nunca se apresure a comprar un artículo en eBay. Lea la lista con atención. Si el artículo aparece en la casilla solo en el título de la lista o claramente en la descripción, poco podrá hacer para disputar una transacción, ya que la información presentada era verdadera y correcta.
Qué hacer si ha sido estafado en eBay
eBay es muy consciente de que se producen estafas en el sitio web. Cooperan fácilmente con las fuerzas del orden y alientan a los usuarios estafados a realizar una denuncia policial con las autoridades locales. Si desea comprender el proceso de denunciar una estafa a la policía y cómo está involucrado eBay, visite el Centro de seguridad de eBay.