¿Cómo será el futuro de las compras online?

La forma de comprar por Internet está evolucionando rápidamente y las nuevas tecnologías son cada vez más populares entre los consumidores. El V-Commerce, abreviatura de comercio virtual, ha surgido como la próxima gran novedad en el mundo del comercio electrónico. El comercio virtual es un tipo de compra en línea que utiliza tecnología de realidad virtual para ofrecer a los clientes una experiencia de compra inmersiva en 3D. Con el comercio virtual, los clientes pueden «pasear» por las tiendas, examinar los artículos y comprar sin salir de casa. Este tipo de compra virtual puede revolucionar la forma de comprar, haciéndola más fácil y agradable que nunca. Se calcula que el mercado de soluciones de RV – realidad virtual – para el comercio minorista alcanzará los 5.500 millones de dólares en 2028, mientras que se espera que el tamaño del mercado de AR – realidad aumentada –  para el comercio minorista crezca hasta los 6.700 millones de dólares.

La introducción del V-Commerce es una forma revolucionaria de comprar por Internet. Es una forma de compra en línea que combina la realidad virtual (RV), la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial para crear una experiencia de compra inmersiva e interactiva. Al ofrecer a los clientes una tienda virtual, el comercio virtual les permite explorar y comprar productos de forma similar a una experiencia de compra en la vida real.

Esta tecnología no sólo permite a los clientes comprar desde la comodidad de sus sofás, sino que también les proporciona una experiencia de compra más personalizada, interactiva y atractiva. Se basa en gran medida en la tecnología de realidad aumentada para mejorar el mundo físico con elementos visuales digitales, sonido u otros estímulos sensoriales.

El V-Commerce tiene un impacto significativo en la industria minorista al ofrecer una serie de beneficios a minoristas y marcas. La ventaja más importante y general es una mayor comodidad para los clientes, como ilustran las ventajas que se mencionan a continuación.

Una de estas ventajas es el aumento de las tasas de conversión. Las tiendas virtuales habilitadas por las plataformas de comercio electrónico virtual, por ejemplo, pueden convertir a los visitantes de la web en clientes de pago con más frecuencia que las tiendas tradicionales, debido a la comodidad e inmediatez de la experiencia de compra. Además, las tiendas virtuales suelen ofrecer precios significativamente más bajos que sus homólogas físicas, lo que incentiva a los compradores a comprar. Las marcas han descubierto que la adopción de la RV en el comercio electrónico puede aumentar la conversión de las compras en línea en un 17%, lo que es significativamente superior a la tasa media de conversión del comercio electrónico, que ronda el 2% (Fuente: Brandlab360).

Otra ventaja del comercio electrónico es la posibilidad de ofrecer un enfoque más personal a los clientes. Estas plataformas permiten a los expertos interactuar con los clientes en tiempo real, proporcionando un marketing a medida que atiende a los intereses y necesidades de cada comprador. Este enfoque personalizado puede contribuir a aumentar las ventas.

Por último, el comercio virtual permite a los minoristas llegar a clientes en zonas donde las tiendas tradicionales no son viables. Las tiendas virtuales pueden instalarse y funcionar rápidamente sin necesidad de espacio físico ni personal, lo que permite a los propietarios de marcas responder con rapidez a las tendencias del mercado y a la demanda de los clientes.

He aquí algunos ejemplos de uso del V-Commerce:

• Ikea ha introducido el V-Commerce creando una aplicación de realidad virtual que permite a los clientes previsualizar cómo quedarían los muebles en su habitación antes de comprarlos, con una tasa de precisión del 98%. La aplicación también incluye un planificador de habitaciones en 3D y una sala de exposición virtual, lo que permite a los clientes experimentar con distintas distribuciones y estilos de muebles en su propio espacio. Gracias a la tecnología de RV, Ikea mejora la experiencia de compra del cliente y la hace más interactiva, lo que aumenta las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
• Levi’s, la empresa de ropa, también ha implantado el comercio virtual creando un probador de realidad virtual. Los clientes pueden utilizar auriculares de realidad virtual para probarse diferentes estilos de vaqueros y ver cómo quedan en su propio cuerpo en tiempo real. Esto permite a los clientes visualizar fácilmente cómo les quedará la ropa y tomar decisiones de compra más informadas.
• Sephora ha implantado el comercio electrónico virtual con la creación de una experiencia de prueba de maquillaje en realidad virtual. Con los cascos de realidad virtual, los clientes pueden probarse virtualmente varios productos de maquillaje y ver cómo quedan en sus rostros en tiempo real. Esta función permite a los clientes previsualizar el aspecto del maquillaje en su propia cara, lo que les permite tomar decisiones de compra mejor informadas.

Además, las tiendas virtuales, o V-stores, utilizan tecnología avanzada para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente, lo que contribuye a generar confianza y fidelidad a la marca. Estas tiendas permiten a las marcas crear escaparates digitales únicos y ofrecer experiencias de compra innovadoras y atractivas adaptadas a las necesidades de cada cliente. Especialmente están ganando popularidad los servicios de diseño virtual de viviendas, que permiten a los usuarios diseñar sus casas virtualmente con la ayuda de diseñadores experimentados. Con el uso de la RA, los clientes pueden previsualizar sus diseños antes de realizar ninguna compra, creando una experiencia inmersiva e interactiva que no es posible con los métodos tradicionales.

El futuro del comercio electrónico es prometedor. A medida que la tecnología siga evolucionando, cada vez más marcas empezarán a aprovechar la realidad virtual y la realidad aumentada para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra envolvente. Las empresas ya están empezando a experimentar y explorar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, como el uso del reconocimiento facial para personalizar las recomendaciones de productos y el uso de la inteligencia artificial para ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado. Con la proliferación de la tecnología 5G, el comercio virtual se generalizará aún más, proporcionando a los clientes conexiones más rápidas y fiables para experiencias de compra en línea más fluidas. A medida que el comercio electrónico se integre cada vez más en la corriente principal de las compras en línea, se abrirán nuevas oportunidades para que las empresas amplíen su alcance y aumenten su base de clientes.

Para mejorar aún más la experiencia del comercio electrónico, las empresas deben dar prioridad al perfeccionamiento de técnicas personalizadas que ofrezcan experiencias excepcionales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Una estrategia para lograrlo es utilizar la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (AM) para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Además, el comercio electrónico y el metaverso (mundos virtuales en los que los usuarios pueden interactuar entre sí y con una amplia gama de activos digitales) pueden combinarse de diversas maneras para crear experiencias de compra únicas y envolventes. He aquí algunas opciones potenciales:

El comercio virtual está llamado a revolucionar nuestra forma de comprar por Internet. Con su experiencia de compra inmersiva e interactiva, tiene el potencial de transformar por completo la forma en que adquirimos bienes y servicios en línea. El comercio electrónico virtual promete ofrecer una forma atractiva, entretenida y eficaz de comprar, al tiempo que aumenta el compromiso del usuario y mejora la satisfacción del cliente. A medida que la tecnología siga desarrollándose, podría convertirse en el futuro de las compras en línea.