Cómo vender en Facebook en 9 pasos y estrategias de impacto
Si aún no sabes cómo vender en Facebook y aprovechar el auge de este canal de ventas y tráfico para tu negocio, estás a punto de descubrirlo.
Imagínate la oportunidad cuando Facebook es la plataforma que más se usa para comprar en Mexico. Por no hablar del constante crecimiento del comercio electrónico en las redes sociales en países como Chile, Perú, Colombia o Argentina.
Si empiezas a vender por primera vez, el Marketplace de Facebook es la mejor manera de tener una plataforma de ecommerce gratuita. Pero si lo que quieres es atraer nuevos clientes a tu ecommerce de forma mucho más económica y fidelizar a los actuales en este canal, una tienda de Facebook es el escaparate perfecto.
Diferencias entre Marketplace, tiendas y tiendas de páginas de Facebook
Estas son las tres formas de vender en Facebook, tanto si estás empezando con tu tienda online como si ya tienes tu propia plataforma de ecommerce:
- Marketplace: El Marketplace de Facebook es un espacio gratuito de compra-venta en la red social que se enfoca en la región de la persona que vende. La única diferencia con respecto a un comercio electrónico es que la transacción de compra se realiza fuera de Facebook.
- Tiendas de Facebook: Mientras que el Marketplace no permite la compra directa en la plataforma, la tienda de Facebook sí. Así que la plataforma de Mark Zuckerberg pasa a competir con grandes del comercio electrónico como Amazon. Es lo más parecido a tener una ecommerce funcionando dentro de esta red social. Eso sí, de momento, solo está disponible en EE. UU.
- Tiendas de páginas de Facebook: Si tienes una página de Facebook, puedes añadirle un escaparate gratuito para mostrar los productos de tu ecommerce a los usuarios de la plataforma. En Latinoamérica, esta opción solo está disponible en México y Brasil.
Cómo vender en Facebook en tan solo 9 pasos
Abrir una tienda de Facebook es como tener un escaparate gratuito en pleno centro urbano. Estos son los pasos necesarios para dejarlo todo listo y que tus productos no pasen desapercibidos.
1. Define tu público objetivo
Antes de “arrasar” en Facebook, tienes que tener muy claro a quién quieres llegar. Si ya tienes un público objetivo en tu ecommerce, pregúntate:
- ¿Está esa audiencia ideal en la plataforma?
- ¿Podría llegar a un nuevo público a través de Facebook?
- ¿A quién vende mi competencia local? Edad, intereses, ocupación, etc.
- ¿Cómo interactúan mis clientes potenciales en la plataforma?
- ¿Qué tipo de contenido consumen? Temas, formatos, etc.
Esto te permitirá adaptar tu estrategia de marketing con Facebook Ads muy personalizados y contenido relevante, además de saber qué tipo de productos prefiere tu público y definir el tono de tu mensaje.
2. Conecta tu producto con tus clientes potenciales
Ahora conoces mejor a tu público objetivo, pero ¿sabes qué tipo de productos compra a través de Facebook? Esto es clave para saber qué parte de tu catálogo tienes que destacar o incluso qué productos dejar de lado.
Presta atención a tu competencia. Por un lado, a las reseñas y los comentarios que dejan los compradores. Aprovéchalo para diferenciarte y darles lo que tu competencia no les está dando. Por otro, fíjate en los anuncios de Facebook que usan para llegar a su público: ¿qué beneficios y características del producto resaltan?, ¿qué formato o qué tono usan?
3. Crea tu visión de marca
Ahora sí que puedes empezar a pensar en tu marca si es que aún no la tienes. Elige un nombre que resuene con tu público objetivo, pero que también refleje la esencia de tu negocio. Nada de nombres genéricos: tú lo que quieres es destacar y que te recuerden.
¿Qué imagen quieres proyectar? Con todo lo que ya sabes de tu audiencia, puedes crear una marca desenfadada, minimalista, creativa… o que refleje máxima seriedad y profesionalidad. Todo esto irá reflejado en tu logotipo, colores y tipografía, fotos y textos. Piensa que una experiencia de usuario coherente hará que tu marca sea más reconocible y transmita más confianza.
4. Elige entre perfil personal o profesional
Muchos particulares deciden empezar a vender desde su perfil personal a través de Marketplace. Sí, más sencillo, más rápido… pero sin las funciones avanzadas de un perfil o página de Facebook profesional. Si te decides por esta opción, pasa directamente al paso 7 para empezar a subir tus productos al Marketplace.
Pero, si quieres sacarle partido a todas las herramientas avanzadas de la plataforma y ya tienes una ecommerce (o una tienda física que quieres llevar al canal online), crea una página de Facebook. Es la mejor manera de gestionar, promocionar y obtener insights que harán crecer tu negocio.
5. Crea tu página de Facebook (perfil profesional)
Una página de Facebook o fanpage es la mejor manera de presentar, gestionar y promocionar tu negocio en la plataforma. Sobre todo, porque un perfil personal no te deja acceder a las herramientas que van a impulsar tu tienda. Ni, por supuesto, brinda la misma experiencia de marca.
Haz clic aquí para crear tu página de Facebook. Aquí vas a ingresar el nombre de tu negocio, la categoría que mejor lo describe y una breve presentación de lo que ofreces. Ya sabes, ten en cuenta tu visión de marca a la hora de personalizar el diseño de tu página.
6. Crea tu tienda y tu catálogo de productos (perfil profesional)
Ahora toca montar tu escaparate virtual en Facebook. Lo primero es entrar en Commerce Manager para crear tu tienda. Elige “Crear una tienda” si vendes productos físicos o “Crear un catálogo” si vendes otro tipo de artículos.
Si creas una tienda, elige dónde se tramita la compra: si en tu sitio web, o bien a través de Messenger o WhatsApp. Luego, selecciona tu página de Facebook como canal de venta y sigue los pasos para crear tu cuenta empresarial y tu catálogo, así como configurar las opciones de envío.
¿Has elegido “Crear un catálogo”? Selecciona el tipo de catálogo y si quieres subir tus productos manualmente o conectarlo con tu ecommerce.
7. Sube tus productos al Marketplace de Facebook (perfil personal)
Solo tienes que entrar a la página de inicio de tu cuenta de Facebook y, en el menú de la izquierda, hacer clic en “Marketplace”.
Una vez dentro, podrás empezar a crear publicaciones haciendo clic en el botón “Crear publicación”.
Elige qué tipo de producto quieres vender. Luego, sube las fotos del producto y completa los campos correspondientes, como la descripción y el título, la categoría, el precio, la ubicación o los detalles de entrega. Una vez subidos, tus productos se publicarán en Marketplace y, si quieres, en grupos de Facebook.
8. Personaliza tu tienda
Si ya tienes tu cuenta empresarial y has creado tu catálogo, es hora de plasmar tu visión de marca. ¿Cómo? En Commerce Manager, accede a “Tiendas” en el menú de la izquierda y haz clic en el botón “Editar tienda” de la tienda correspondiente.
Aquí podrás agrupar productos en colecciones y destacarlas con una portada llamativa, resaltar tu producto superventas o dejar que Commerce Manager los destaque por ti en función de los insights obtenidos de los usuarios de Facebook. Lo mejor es que puedes arrastrar y soltar cada elemento e ir viendo cómo queda tu tienda en la vista previa.
Haz clic en el botón verde “Añadir nueva” y empieza ya a agregar tus colecciones y productos.
9. Trabaja activamente en tu tienda
Aunque Facebook sea la red social más utilizada para comprar online (por un 58%), no por subir tus productos a Facebook estos se van a vender solos. Para conseguir interacciones y visualizaciones en tus posts, compártelos en tu cuenta de Facebook y en grupos de compra-venta… o promociónalos con Facebook Ads.
Atiende a tus clientes potenciales con respuestas rápidas y personalizadas, o deja que los chatbots respondan a preguntas sencillas. ¿Contestas a los comentarios y reseñas? Esto, al igual que buscar el feedback del cliente, es fundamental. Por si no te quedaba claro, la interacción continua es tu mejor estrategia para construir relaciones de confianza.