En el mundo de hoy, la compra de productos en línea se ha convertido en una práctica común. ¡Y no es de extrañar! Es tan fácil poder comprar desde la palma de tu mano, y la variedad de productos disponibles en la web ¡es enorme! Y normalmente los precios son mucho más bajos que en las tiendas locales.

Sin embargo, comprar en línea - en páginas de otros países como Aliexpress, Amazon USA, Walmart USA, IKEA, entre miles de tiendas - desde México tiene sus propios desafíos. Ya hemos cubierto en otros artículos  los problemas que pueden surgir al comprar del extranjero (la página no te dice, por ejemplo, que vas a perder garantías, o que te van a cobrar al recibirlo en tu casa - en el caso de productos de más de $50 dólares - y muchas cosas más).

En este artículo nos enfocaremos en cómo prevenir los fraudes o pérdidas de paquetes. Te compartiremos varias medidas preventivas para asegurar una compra en línea sin contratiempos, y qué hacer si compras algo y no te llega nada.

¿Quienes somos y porque sabemos del tema? Soltekonline somos un servicio que facilita las compras de páginas de Estados Unidos, China y otros países a nuestros ya más de 100,000 usuarios en México. A la fecha hemos realizado más de un millón de compras de más de 5,000 sitios web de más de 21 países.  Parte importante del servicio es resolver todos los problemas que surjan antes, durante e incluso después de la compra.

Te compartimos las medidas y soluciones que nosotros utilizamos para resolver los problemas más comunes al comprar en línea.

"Según un estudio de Pitney Bowes de 2020, aproximadamente el 3% de todos los paquetes se pierden durante el tránsito."

Vale más prevenir que lamentar

La mejor manera de prevenir cualquier problema antes de realizar una compra en línea, es tomar  medidas preventivas para garantizar una transacción segura y proteger tus datos personales.

Comprueba la seguridad del sitio web

Esto es tan obvio, pero a muchas personas se les olvida revisar este pequeño pero importantísimo detalle. Al hacer compras en línea, asegúrate de que el sitio web tenga un protocolo de seguridad. Busca el "https://" en la URL y un candado cerrado en la barra de dirección de tu navegador. Estos indican que la comunicación entre tu navegador y el sitio web está cifrada, protegiendo tus datos personales.

Busca reseñas en línea de la página o del vendedor

Verifica la reputación del vendedor antes de comprar. Busca reseñas de otros compradores y comprueba si el vendedor ha resuelto problemas de manera eficaz en el pasado. Esto aplica sobretodo en páginas tipo marketplace como Ebay, Etsy y StockX, en donde la página no vende directamente los productos, sino que estás comprándole a miles de personas o empresas diferentes.

Utiliza métodos de pago seguros

Utiliza métodos de pago seguros que ofrezcan protección al comprador. Los pagos con tarjeta de crédito o servicios como PayPal pueden proporcionarte capas adicionales de seguridad y protección en caso de fraudes, paquetes perdidos o dañados. De los métodos más inseguros es transferir dinero, no lo hagas salvo ya tengas una buena experiencia de compra en dicho sitio o vendedor.

Una práctica muy recomendable es utilizar las tarjetas digitales que puedes generar a través de la app de tu banco, ya que te ofrecen un código de seguridad (CVV) dinámico que cambia con cada operación. De esa manera es imposible que clonen tu tarjeta.

Revisa la Política de devoluciones y garantías

Antes de realizar la compra, lee la política de devoluciones y garantías del vendedor. Saber qué hacer en caso de que algo salga mal te ayudará a evitar sorpresas desagradables cuando ya sea demasiado tarde.

¿Por que es tan importante esto? Por muchas razones, pero te mencionaremos un par: muchas páginas no te regresan el total de la compra si el producto no está defectuoso (si simplemente no lo quieres), tienen algo que se llama re-stocking fee, que básicamente es un porcentaje que la tienda se queda porque ya no puede vender el producto que regresaste como nuevo; otras páginas en sus cláusulas especifican que no ofrecen garantías ni devoluciones en compras internacionales. Considera también el costo en regresar un artículo a garantía, o devolución a otro país, puede dispararse.

Sí puede resultar tedioso, pero lee con detalle las condiciones del servicio y políticas de devolución para evitar "sorpresitas".

Utiliza el sentido común

No está de más mencionarlo. Si alguien toca a tu puerta y te vende un Rolex a $1,000 pesos, sospecharías que algo anda mal ¿cierto? Lo mismo ocurre al comprar en línea, sí una página vende el nuevo iPhone a $500 dólares, lo más posible es que sea fraude. No ignores tu instinto. Desde el diseño de la página o app, la rapidez con que carga, los precios... todo influye.

Considera el Uso de un Servicio de Intermediación

Servicios como SoltekOnline pueden ser tus mejores aliados en compras internacionales, ofreciendo soluciones de intermediación que facilitan el proceso, desde la compra hasta el envío, e incluso la asistencia en casos de problemas con tu pedido.

Beneficios Clave:

• Gestión de Pagos Segura: Evita complicaciones con transacciones internacionales.
• Dirección en USA para Envíos: Reduce costos y tiempos de envío.
• Asistencia Personalizada: Obtén ayuda directa en caso de problemas con tus pedidos.
• Gestión de garantías: No pierdes garantías, y además la gestión de reemplazos o devoluciones no la tienes que realizar tú mismo.
• Costos. Las comisiones a pagar a intermediarios como Soltekonline son menores a lo que deberás pagar por aranceles e impuestos.

¿Qué hacer si no recibes tu producto?

Si tomaste todas las medidas preventivas y aún así tienes problemas, puede resultar frustrante y preocupante, pero no te preocupes. Hay tres cosas que puedes hacer para resolver la situación y no perder tu dinero.

Contacta al vendedor o a la tienda

Toda buena relación comercial se basa en la comunicación. Por lo tanto, el primer paso para resolver tu problema es ponerte en contacto con el vendedor o la tienda en línea en donde hiciste la compra,

La mayoría de las tiendas en línea tienen departamentos de servicio al cliente dedicados que podrán ayudarte a rastrear tu pedido y proporcionarte información sobre qué sucedió con él. Asegúrate de tener a la mano todos los detalles de tu compra, como la fecha en que la hiciste, tu cuenta (usualmente el correo electrónico) y el número de orden, entre otros datos.

Consejo Pro: Mantén la comunicación dentro de la plataforma donde realizaste la compra. Esto asegura que haya un registro de todas tus interacciones, lo cual es crucial si necesitas escalar el problema.

Ponte en contacto con la empresa de paquetería

Si el vendedor o la tienda en línea no pueden proporcionarte una respuesta satisfactoria, el siguiente paso sería contactar a la empresa de paquetería encargada del envío de tu producto.

Puedes proporcionarles el número de seguimiento para que puedan ayudarte a rastrear tu paquete. Algunas empresas incluso pueden tener una opción de investigación de paquetes perdidos, que podrías utilizar para localizar tu paquete.

Abre una reclamación con tu banco o método de pago

Si has agotado las dos opciones anteriores sin éxito, puedes optar por disputar la transacción en tu banco o  con el servicio que hayas utilizado para hacer tu compra. Normalmente estas empresas cuidan mucho a sus clientes (tú), y tienen políticas de protección al consumidor que te permitirán recuperar tu dinero si no recibiste el producto que compraste.

Te recomendamos contactar tanto a tu vendedor (o tienda en línea) como a la empresa de paquetería de manera simultanea, si no te dan solución, procede a abrir el reclamo con tu banco o plataforma de pagos.

¿Cómo te facilitan las compras en línea de USA o CHINA los servicios de Soltekonline?

Cómo vimos, comprar en línea desde México en páginas de otros países puede ser un proceso complicado. Desde la forma de pago hasta el idioma. Pero con las medidas preventivas correctas y un buen entendimiento del qué hacer si algo sale mal, puede ser una experiencia segura y agradable (y puedes ahorrarte un buen dinero).

Pero debes estar consciente de los costos asociados.  Por ejemplo,  si tu compra es de más de $50USD vas a pagar impuestos, y si es mayor a $1,000 dólares no llegará directo a tus manos, tendrás que utilizar los servicios de un agente aduanal, lo que puede elevar demasiado el costo. Como parte de nuestros servicios dicho costo es nulo. No existe un mínimo ni un máximo de compra.

Te frecemos asistencia completa en todo el proceso desde la compra, recepción en USA, cruce al país y el envío final a tu domicilio. Desde la validación de tiendas y vendedores, para reducir la posibilidad de fraude, hasta la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el envío, cruce y entrega. Todo incluido en nuestros costos del servicio.

Incluso - somo la única empresa que lo ofrece - puedes comprar con la seguridad de que si algo no te gusta, o no es lo que esperabas, nosotros vamos a gestionar todo el proceso de devolución o garantía.

Además hay tiendas en línea que no aceptan tarjetas mexicanas, y como somos una empresa nacional, puedes pagarnos desde el OXXO hasta aplicar MSI (Meses Sin Intereses) con tarjetas participantes o por medio de empresas como Aplazo. Opciones que son imposibles al comprar directo de páginas extranjeras.

Y recuerda, siempre estaremos aquí para asesorarte en caso de que necesites ayuda. Darte tranquilidad al comprar en línea es nuestra misión, y estamos listos para poner nuestra experiencia de más de 10 años a tu servicio.

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