7 causas que "impiden" a mexicanos comprar por Internet
El comercio electrónico está creciendo en México, sin embargo, el consumidor todavía tiene miedo a los fraudes en línea o a compartir sus datos bancarios, de acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). El análisis indica que en 2018, el consumidor aumentó su frecuencia de compra semanal en un 38%, mientras que en 2017 la tasa fue de 7%.
Las personas no compran en línea porque no quieren arriesgarse a un fraude electrónico (77%), por la desconfianza de compartir sus datos bancarios (73%), por el miedo a equivocarse al momento de elegir una compra (55%), no saben cómo se puede pagar en efectivo (32%) o la manera de comprar por internet (24%), arroja la encuesta 2018 de dicha asociación. “Vemos que muchos consumidores meten el producto en el carrito (por internet), pero no cierran la compra, por la desconfianza de si te llegará el producto y en ese caso si te regresarán el dinero”, comentó Xóchilt Balzola-Widmann, country managing director de Facebook México.
Por su parte, Eric Pérez-Grovas, presidente de la AMVO, dijo que uno de los obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico en el país es que la mayoría de la gente no tiene o desconoce la forma de hacer un pago electrónico.
“El tema de pagos es clave para la inclusión digital”, dijo el ejecutivo durante la presentación del estudio. De igual manera,los mexicanos todavía prefieren, en su mayoría, la experiencia de compra en las tiendas físicas (78%), así como tocar los productos antes de adquirirlos (77%), recibir sus artículos al instante (77%) y contar con orientación personalizada del vendedor (57%), mientras que a una cantidad menor no le gusta comprar en general (19%), añade la encuesta.
Por otra parte, las principales fuentes de información para decidir la compra en línea son los sitios web y las aplicaciones (53%), los buscadores (52%) y los sitios multicategoría (49%). El estudio corresponde a 1,500 encuestas tanto a hombres como mujeres en el país.
Olivier Sieuzac, Director de Linio México, expuso durante el Retail Day, las razones por las cuales hasta los mexicanos no concretan sus compras por internet.
Durante su participación en Retail Day, evento convocado por GS1 México y Deloitte México, para reunir a los Líderes de ese sector de la industria mexicana, Sieuzac habló de los retos para los retailers y dio un panorama del eCommerce en nuestro país.
Expuso que uno de los principales retos para atraer más ventas por internet, es responsabilidad de las instituciones bancarias.
"En México hay baja bancarización. Sólo 40% de la población tiene cuenta bancaria", aseguró el directivo de una de las tiendas online más exitosas en Latinoamérica.
Agregó que "la banca en México no está lista para ventas online; es alta la taza de rechazos de transacciones".
Finalmente, expuso las siguientes 7 causas o problemáticas que su equipo ha detectado en sus estudios de mercado desde que operan en Mexico, las cuales impiden que el eCommerce se desarrolle plenamente entre el consumidor mexicano.
1. Miedo de fraude en pago
Los mexicanos manifiestan su temor a las transacciones bancarias, que el dinero no llegue a su destino o que el pago no sea reconocido y haya problemas para realziar un reembolso o devolución.
2. Producto diferente de como se ve en página
El consumidor mexicano ve riesgoso recibir un producto diferente, que en internet las fotografías sean distintas o mejoradas con respecto a lo que recibirá.
3. Complicado cambiarlo o devolverlo si no gusta
En ese sentido, el consumidor mexicano piensa que es complicado tratar con un sistema digital y que éste le resuelva un problema de disgusto por lo que recibió luego de concretar una compra online.
4. Miedo de producto defectuoso
“El producto podría llegar maltratado o es de baja calidad”, es lo que piensa la mayoría de los consumidores mexicanos.
5. Miedo de producto no original
Otro de los pensamientos que predominan entre los mexicanos es que se le entragará una copia apócrifa de lo que planeaba comprar.
6. No me gusta dar información personal
En México sigue siendo un problema el uso de Datos Personales, el mexicano no tiene confianza en el trato que se le dará a la información que piden las tiendas online.
7. Miedo de no recibir producto
Siempre existe el temor de nunca recibir un producto por lo que se pagó desde una computadora o dispositivo móvil.
Linio México ha tenido un impacto positivo en el eCommerce y en su análisis “Hábitos de Usuarios en Línea en México” reporta que entre 2014 y 2015 el eCommerce o comercio electrónico en nuestro país creció a 59%.