Miedos a las compras en línea: cómo resolverlo
Has visto gente asustada por espacios cerrados vacíos, películas de terror, pero existe otro tipo de miedo en el mundo de la tecnología, espera, ¿qué? ¡El miedo en el mundo técnico te parece súper extraño!
El miedo al comercio electrónico es un miedo específico que aparece debido a problemas de confianza en el modo de compra en línea. Una minoría de personas completa sus tareas a través del modo en línea. Con razón se ha dicho que la confianza es lo más caro del mundo, lo que genera pérdidas y ganancias. Algunos sitios web de comercio electrónico están tocando los cielos debido a la confianza ganada de la audiencia, mientras que algunas de las empresas ni siquiera están en la carrera que también se debe al factor confianza.
Según los informes de la encuesta “CyberSource”, el 73% de los encuestados tiene la sensación de que comprar en línea es más peligroso que comprar fuera de línea, muchas personas se ponen nerviosas al seleccionar cosas en línea y luego vuelven a comprar fuera de línea. También les preocupan los sitios nuevos o desconocidos.
Hay varios tipos de factores personales que empujan hacia adelante y hacia atrás a los clientes:
Clientes conscientes de los costos, que buscan la mejor oferta.
El que investiga el punto de vista del otro, lo que están pensando sobre esas cosas.
Algunos clientes quieren que todo sea fácil, necesitan un método de compra conveniente.
Algunos son adictos a una sola marca, nunca quieren experimentar algo nuevo o pueden decir que son consumidores leales a la marca.
Estos fueron algunos factores personalizados o tipo de miedo que afecta el sistema de comercio electrónico.
¿Cuáles son los miedos de la gente para comprar online?
Hay una plétora de temores que afectan a la audiencia objetivo. Los temores son los principales factores responsables de las pérdidas y ganancias del sitio web de comercio electrónico.
Conozcamos cuáles son los miedos que se prolongan pinchando a los clientes.
¿Es su negocio genuino?
Este temor ocurre debido a los gráficos del sitio web, algunos sitios web dan la sensación de días retro que generan dudas en la mente. Los diseños poco atractivos, la interfaz de usuario deficiente, toneladas de anuncios y la interfaz de usuario deficiente son los ejemplos que generan miedo y duda en la mente. Este tipo de sitio web no es visitado con frecuencia y no es de confianza para los clientes.
¿Cómo resolver este miedo?
Asegúrese de que su sitio web se vea auténtico y claro, los diseños deben ser cautivadores y ganar confianza. Trate de generar confianza en los clientes potenciales y evite que se vayan antes incluso de que hayan visto las ofertas que les ofrece. Hacer que su sitio web sea atractivo y auténtico porque las personas creen lo que ven, no lo que escuchan. Para construir credibilidad para su sitio web, debe vincular su sitio web a las plataformas de redes sociales, especialmente aquellas en las que está activo, abrirá múltiples canales de comunicación con el público objetivo. Se le recomienda mantener actualizada la sección "acerca de nosotros", ya que será fácil para los clientes conocerlo y conectarse con usted.
¿Es seguro comprar?
Hay toneladas de estafas en el mundo digital, como robo de identidad, estafas en Internet, violaciones de seguridad, fraude financiero, por nombrar algunas. Es por eso que comprar en línea mientras se completan los datos de la tarjeta es un poco arriesgado para la audiencia y puede crear un momento de pánico.
¿Cómo resolver este miedo?
Puede disipar este miedo mediante la construcción de señales de confianza, logotipos de acreditadores externos que garantizan que es seguro comprar en su sitio. Algunos famosos son McAfee, Verisign, PayPal, TRUSTe y BBB. Pasarelas conocidas y confiables, por ejemplo, PayPal o Google Pay desarrollan seguridad en la mente de los clientes porque son ampliamente utilizadas. En el siguiente mejor paso, se le recomienda incluir un botón de capa de conexión segura y una política de privacidad en su sitio web, lo que indicará claramente que la información del cliente no se usará indebidamente y se tomará por razones auténticas.
¿Me gustará este producto? ¿O adecuado para mí o no?
Este es un miedo constante que sigue corriendo en la mente de los clientes y los aleja. Sucede porque no saben mucho sobre el producto, y sin mirar ni tocar, los clientes abandonan el sitio web.
¿Cómo resolver este miedo?
Su sitio web debe ser el mejor en dos aspectos que son leer y ver, porque toneladas de visitas de audiencia para verificar los artículos, como desde dónde debería ser perfecto para comprar, para asegurarse de que su cliente no abandone la página, necesita subir alto -Contenido de calidad e información del producto para que los clientes puedan evaluar los detalles adecuadamente.
Asegúrese de que las imágenes de los productos que está publicando, en realidad, coincidan con la calidad, de lo contrario, comenzará a perder clientes potenciales.
¡Ey! ¿Hay alguien con quien hablar? ¿Hola, hay alguien ahi?
La laguna más grande en el mundo del comercio electrónico es que el proceso de compra solo involucra al cliente y la computadora, no hay un tercero presente. El vendedor en la compra offline despeja todas las dudas y motiva a los clientes a comprar ese producto generando confianza en ellos.
¿Cómo resolver este miedo?
Puede solucionar este problema mostrando el número de teléfono o el nombre de usuario de Skype en un lugar destacado de la página de inicio e instruir a su ejecutivo de atención al cliente para que vaya más allá de las cosas del guión y haga que el cliente se sienta cómodo.
También puede buscar opciones de chat en línea y preguntas frecuentes o una guía de ayuda hará lo necesario.
Si está ejecutando un sitio web pero ha pasado un tiempo desde que gana clientes, no se desespere, ya que el mundo de la tecnología tiene mucho que ofrecerle, por ejemplo, cxl.com lo ayudará de muchas maneras si cree que está siendo empujado hacia atrás en el universo del comercio electrónico, pero puede avanzar aprendiendo nuevas medidas y tomando instrucciones y orientación vitales.