Todos conocemos a esa persona. La persona que simplemente no puede creer que haces tus compras en línea, o asume lo peor cada vez que realiza un pedido. Siempre habrá escépticos, pero ¿por qué estas personas optan por no comprar en línea?

Entrevistamos a algunas personas y sus diferentes razones para no comprar en línea y de ahí te damos soluciones para resolver esto y brindarle confianza y seguridad a tus clientes.

No confía en que esté tratando con una tienda real


"No puedo estar seguro de que el sitio en el que estoy comprando sea una tienda real".
Su principal preocupación es que no confía en que se trate de una tienda real. Cuando se le pregunta por qué, afirma que cualquiera puede configurar un sitio web y que es mucho más fácil que ocurra una actividad fraudulenta en línea que en persona.

Si bien puede ser fácil configurar un sitio web, no es tan fácil crear un sitio de comercio electrónico que funcione. Pero la preocupación por la autenticidad de una tienda es en realidad común. La investigación realizada por sitejabber descubrió que es una de las 7 principales preocupaciones de los compradores que temen comprar en línea.

Qué puede hacer tu tienda:

Si deseas que los compradores confíen en tu sitio, ¡debes darles una razón! La mayoría de los visitantes de tu sitio evalúan la credibilidad de tu tienda basándose únicamente en el aspecto. Un estudio de Stanford encontró que el 46% de los visitantes del sitio evalúan la credibilidad de su sitio en el aspecto de la página de inicio.

Invierte algo de tiempo en crear un logotipo y una página de inicio visualmente atractivos. Si no tiene un hueso artístico en su cuerpo, es posible que desees considerar obtener ayuda externa de un diseñador gráfico o diseñador web. También puedes buscar temas preexistentes en plataformas como Shopify y Bigcommerce. Estos temas están diseñados por expertos y realmente pueden darle a tu tienda una ventaja visual.

No le gusta pagar algo antes de tenerlo

"Me siento incómodo al pagar por algo y tener que esperar días o semanas para obtener el producto".

Otra cosa que no gusta es la idea de tener que pagar por algo antes de que lo tengas físicamente. Esta es una preocupación que tienen algunos compradores norteamericanos, pero en su mayor parte hemos sido condicionados a aceptarla. Esta es una preocupación mucho mayor en algunos otros mercados internacionales de comercio electrónico.

En algunos mercados internacionales es común pagar los pedidos contra reembolso. Esto haría que algunos compradores de comercio electrónico se sintieran más cómodos, pero también crea una pesadilla logística. Si es una práctica común donde estás vendiendo, deberías ofrecerla, pero si no lo es, hay mejores formas de lidiar con esta preocupación.

Qué puede hacer tu tienda:

En este caso, a los compradores les preocupa un compromiso financiero con un producto que aún no han recibido. Una forma de combatir esto es proporcionándoles puntos de fidelidad por cada compra. Esta gratificación instantánea garantiza que los clientes obtengan valor por su dinero justo en el momento de la compra, ¡y no necesitan esperar!

Otra forma de combatir este miedo es ofreciendo devoluciones gratuitas, pero debes asegurarte de que los clientes conozcan los detalles. Un comprador preocupado querrá saber si recupera su dinero o crédito de la tienda, y cómo completar una devolución.

Zappos hace un trabajo increíble al hacer que esta información esté disponible para los compradores. Lo muestran de forma destacada en el banner que aparece en cada página del sitio.

Le preocupa que le roben la información de su tarjeta de crédito


"¿Qué pasa si alguien toma la información de mi tarjeta de crédito?"


Una gran preocupación es que la gente piensa que ingresar la información de la tarjeta de crédito en línea es inseguro y hace que su tarjeta sea vulnerable. Le preocupa que alguien obtenga la información de su tarjeta y comience a hacer otras compras en línea.

Este es un problema que muchos sitios ya conocen y hay un par de formas de ayudar a los compradores a sentirse cómodos al comprar en tu sitio.

Qué puede hacer tu tienda:


Crea una caja segura reconocida como McAfee, TrustE o COMODO. Estos pagos seguros confirmarán que tu tienda es segura y te proporcionarán una insignia que puede mostrar en su sitio.


Estas insignias deben colocarse en un lugar fácil de encontrar, especialmente en la página de pago para garantizar que tu sitio web sea auténtico y seguro. Los estudios han demostrado que mostrar credenciales de pago seguro aumenta las conversiones porque ayudan a generar un sentido de confianza.

La segunda forma de combatir el temor a la inseguridad de las tarjetas de crédito es con una forma alternativa de pago. Dar a los compradores la opción de utilizar opciones de pago además de las tarjetas de crédito es importante para atraer a los compradores que podrían tener miedo del comercio electrónico. ¡Esto es especialmente cierto si planeas apuntar a mercados internacionales!

No le gusta dar información personal


"No quiero que mi correo electrónico sea tomado o esté sobrecargado con basura y spam".

Creo que esta preocupación es muy graciosa. La gente está dispuesta a poner etiquetas de ubicación en todas sus publicaciones en las redes sociales y registrarse en todas partes en Facebook, pero les preocupa que alguien obtenga su dirección de correo electrónico.

El 29% de los compradores en línea no confía en un minorista con su información personal.

Qué puede hacer tu tienda:


La preocupación por los datos personales generalmente se debe a que un comprador teme que la información se venda a fuentes externas o porque le preocupa que su correo electrónico sea spam. Tranquiliza a tus clientes mostrándoles que no venderás ninguno de sus datos. Zappos logra esto con un mensaje corto que se vincula a su política de privacidad más detallada, lo que demuestra que se toman en serio la privacidad del cliente.

Para evitar que las personas sientan que están recibiendo spam, asegúrate de hacer que los compradores opten por recibir comunicaciones por correo electrónico cuando se registren para obtener una cuenta o realicen una compra.

Estos son algunos de los consejos que podemos darte para obtener una mayor confiabilidad y seguridad para tus clientes y que esto se vea reflejado en mayores ventas en tu tienda online.