¿Por qué algunas personas todavía tienen miedo de comprar en línea?

Todos conocemos a esa persona. La persona que simplemente no puede creer que haces tus compras en línea, o asume lo peor cada vez que se realiza un pedido. Siempre habrá escépticos, pero ¿por qué estas personas eligen no comprar en línea?

Bueno, te puedo contar algunos ejemplos de personas cercanas a mí y por qué no comprarán en línea. Mis padres me dicen continuamente que el comercio electrónico va a destruir la economía y mi abuelo dice que evitará que los niños obtengan trabajos de medio tiempo. No temas, ¡hay maneras de superar estos obstáculos!

Por qué mi hermana no compra en línea

Para descubrir por qué alguien no compra en línea, recurrí al mayor escéptico del comercio electrónico que conozco y le pregunté "¿qué le impide comprar en línea?" Esta persona no es una compradora obstinada de una generación anterior, o alguien con una experiencia amarga: es una millennial norteamericana de 22 años.

¡Este escéptico del comercio electrónico es mi hermana! Su evitación total del comercio electrónico me vuelve loco. Entonces, en lugar de presionarla para que compre mi próximo regalo en línea, decidí preguntarle por qué evita el comercio electrónico. He aquí por qué ella no comprará en línea:

No confía en que está tratando con una tienda real

"No puedo estar seguro de que el sitio en el que estoy comprando sea una tienda real".
Su principal preocupación es que no confía en que está tratando con una tienda real. Cuando se le preguntó por qué, ella afirma que cualquiera puede configurar un sitio web y que es mucho más fácil que ocurra una actividad fraudulenta en línea que en persona.

Si bien puede ser fácil configurar un sitio web, no es tan fácil crear un sitio de comercio electrónico que funcione. Pero la preocupación de mi hermana sobre la autenticidad de una tienda es en realidad común. La investigación realizada por sitejabber descubrió que es una de las 7 principales preocupaciones de los compradores que tienen miedo de comprar en línea.

Lo que su tienda puede hacer:

Si desea que los compradores confíen en su sitio, ¡debe darles una razón! La mayoría de los visitantes de su sitio evalúan la credibilidad de su tienda basándose únicamente en la apariencia. Un estudio de Stanford encontró que el 46% de los visitantes del sitio evalúan la credibilidad de su sitio en el aspecto de la página de inicio.

Invierta algo de tiempo en crear un logotipo y una página de inicio visualmente atractivos. Si no tiene un hueso artístico en su cuerpo, puede considerar obtener ayuda externa de un diseñador gráfico o diseñador web. También puede buscar temas preexistentes en plataformas como Shopify y Bigcommerce. Estos temas están diseñados por expertos y realmente pueden darle a su tienda una ventaja visual.

No le gusta pagar por algo antes de tenerlo

"Me siento incómodo pagando por algo y teniendo que esperar días o semanas para obtener el producto".
Otra cosa que a mi hermana no le gusta es la idea de tener que pagar algo antes de tenerlo físicamente. Esta es una preocupación que tienen algunos compradores norteamericanos, pero en su mayor parte hemos sido condicionados a aceptarla. Esta es una preocupación mucho mayor en algunos otros mercados internacionales de comercio electrónico.

En algunos mercados internacionales es habitual pagar los pedidos contra reembolso. Esto haría que algunos compradores de comercio electrónico se sintieran más cómodos, pero también crea una pesadilla logística. Si es una práctica común donde está vendiendo, debe ofrecerla, pero si no lo es, hay mejores formas de lidiar con esta preocupación.

Lo que su tienda puede hacer:

En este caso, los compradores están preocupados por un compromiso financiero con un producto que aún no han recibido. Una forma de combatir esto es proporcionándoles puntos de fidelidad por cada compra. Esta gratificación instantánea garantiza que los clientes obtengan valor por su dinero justo en el momento de la compra, ¡y no necesitan esperar!

Otra forma de combatir este miedo es ofreciendo devoluciones gratuitas, pero debe asegurarse de que los clientes conozcan los detalles. Un comprador preocupado querrá saber si recuperará su dinero o el crédito de la tienda, y cómo completar una devolución.

Zappos hace un trabajo increíble al hacer que esta información esté fácilmente disponible para los compradores. Lo muestran de forma destacada en el banner que aparece en cada página del sitio.

Le preocupa que le roben la información de su tarjeta de crédito

"¿Qué pasa si alguien toma la información de mi tarjeta de crédito?"
Una gran preocupación para mi hermana es que cree que ingresar la información de la tarjeta de crédito en línea es inseguro y hace que su tarjeta sea vulnerable. Le preocupa que alguien obtenga la información de su tarjeta y comience a hacer otras compras en línea.

Este es un problema del que muchos sitios ya son conscientes y hay un par de maneras de ayudar a los compradores a sentirse cómodos cuando compran en su sitio.

Lo que su tienda puede hacer:

Cree un pago seguro reconocido como McAfee, TrustE o COMODO. Estos pagos seguros confirmarán que su tienda es segura y le proporcionarán una insignia que puede mostrar en su sitio.

Estas insignias deben colocarse en un lugar fácil de encontrar, especialmente en la página de pago para garantizar que su sitio web sea auténtico y seguro. Los estudios han demostrado que mostrar insignias de pago seguro aumenta las conversiones porque ayuda a generar una sensación de confianza.

La segunda forma de combatir los temores a la inseguridad de las tarjetas de crédito es con una forma de pago alternativa. Cuando le pregunté, mi hermana se sintió más cómoda con la idea de pagar con PayPal que con tarjeta de crédito. Brindar a los compradores la opción de usar opciones de pago además de las tarjetas de crédito es importante para atraer a los compradores que podrían tener miedo del comercio electrónico. ¡Esto es especialmente cierto si planea apuntar a mercados internacionales!

No le gusta dar información personal

"No quiero que mi correo electrónico sea robado o sobrecargado con basura y spam".
Creo que esta preocupación es hilarante para mi hermana. Está dispuesta a colocar etiquetas de ubicación en todas sus publicaciones en las redes sociales y registrarse en todas partes en Foursquare, pero le preocupa que alguien obtenga su dirección de correo electrónico.

Sin embargo, ella no está sola en esta preocupación. El 29% de los compradores en línea no confían su información personal a un minorista.

Lo que su tienda puede hacer:

La preocupación por los datos personales generalmente se debe a que un comprador teme que la información se venda a fuentes externas o le preocupa que su correo electrónico sea enviado como spam. Tranquilice a sus clientes mostrándoles que no venderá ninguno de sus datos. Zappos logra esto con un breve mensaje que enlaza con su política de privacidad más detallada, lo que demuestra que se toman en serio la privacidad del cliente.

Para evitar que las personas sientan que están recibiendo spam, asegúrese de hacer que los compradores opten por recibir comunicaciones por correo electrónico cuando se registren para obtener una cuenta o realicen una compra.

Aquí le mostramos cómo hacer que su tienda en línea sea más confiable
Si bien siempre puede haber personas que tengan miedo de comprar en línea, puede comenzar a generar su confianza al:

Creando una hermosa experiencia de comercio electrónico
Proporcionar puntos de fidelidad por cada compra.
Adición de verificaciones de seguridad de autoridades de confianza
Crear una política de privacidad y permitir una fácil opción de exclusión de correo electrónico

Continuaré tratando de convencer a mi hermana para que acepte el comercio electrónico, ¡pero necesitaré ayuda de la comunidad de comercio electrónico para implementar algunas de las sugerencias en esta publicación!