Ciertamente, puedes argumentar que el iPhone es el producto que convirtió a Apple en una empresa de 2 billones de dólares. Apple vende una gran cantidad de iPhones, por un valor de más de $ 65 mil millones solo en el trimestre más reciente de la compañía. En parte, eso se debe a que los iPhones son, bueno, geniales.

No siempre son los mejores teléfonos inteligentes. No siempre tienen las mejores cámaras o pantallas. Hasta el año pasado, ni siquiera tenían 5G, algo que casi todos los demás fabricantes ya habían agregado a sus buques insignia.

Pero a la gente le gustan los iPhones. También les gustan sus iPads y sus Mac, que tuvieron un año bastante bueno en 2020. Creo que incluso se podría argumentar que Apple sigue siendo una compañía de computadoras en su alma y la Mac es su corazón.

Sin embargo, ninguno de ellos es el producto más valioso de Apple. En realidad, no son lo más importante que vende Apple. Lo más valioso que vende Apple es la confianza.

Antes de explicar por qué, vale la pena hacer una pregunta: ¿La confianza es realmente un producto?

Para responder a eso, es importante comprender qué es lo que la gente compra realmente cuando compra algo de Apple. Toma el iPhone, por ejemplo. Claro, están comprando un dispositivo con vidrio y aluminio y un procesador y cámaras A14.

Sin embargo, cuando la gente compra algo de Apple, está comprando una experiencia. Esperan que la empresa les brinde algo que los deleite.

Esperan que cuando Apple dice que está haciendo la transición de todo su hardware a sus propios procesadores internos y presenta diapositivas con cifras muy vagas sobre el rendimiento y la duración de la batería, la compañía no arruinará lo que es usar una Mac. Confían en que Apple lo ha resuelto y no tienen que entender cosas como los binarios universales y Rosetta 2 para saber si su software se ejecutará.

Esperan que "simplemente funcione", ya sea configurando un nuevo iPhone, conectando un par de AirPods, sincronizando sus fotos o pagando algo en línea con Apple Pay. Por cierto, es por eso que cuando no funciona, es tan decepcionante viniendo de Apple. Es por eso que tanta gente habla sobre la forma en que la empresa administra la App Store: la gente espera más cuando vendes confianza.

Esperan que lo que compran respete su privacidad y no intenten monetizar su información personal. Algunos incluso podrían argumentar que lo que separa a Apple de su competencia, su valor de marca central, es en realidad la privacidad, pero no creo que sea necesariamente correcto. Creo que el impulso de Apple para hacer que las aplicaciones respeten su privacidad es otro aspecto de cómo continúa generando una gran cantidad de equidad de confianza con sus usuarios.

Si un producto es algo que vende una empresa, entonces lo que Apple vende, y la experiencia que compran sus clientes, se basa completamente en la confianza. Resulta que eso es más valioso que cualquier dispositivo en particular.

Eso es cierto para cualquier marca, por cierto. La confianza es siempre su activo más valioso. Es la única razón por la que alguien te da dinero gratuitamente por lo que ganas, porque confían en que hará lo que tú dices que hará. Confían en que mantendrás tu promesa.

Si no lo hace, o si rompe su promesa, pierde la confianza, y es muy difícil recuperarla. Es por eso que a la gente no le gusta Facebook. No es que la aplicación sea particularmente mala. No es que a la gente no le guste estar conectada con sus amigos y ver fotos de su familia. Es que no confían en que las personas que hacen Facebook tengan en mente sus mejores intereses.

No confían en Facebook porque recopilar, rastrear y monetizar su información personal no es una buena experiencia, a pesar de lo que dice la compañía sobre lo valiosos que son los "anuncios personalizados".

Apple no es perfecta. Hay muchas cosas que desearía que Apple hiciera de manera diferente. Sin embargo, en última instancia, lo que mejor hace es generar confianza. Eso resulta ser algo que mucha gente está comprando.