¿Por qué la experiencia de compra es crucial para tu negocio y cómo lograrlo?
Continúa leyendo para descubrir qué cosas hacen que tus clientes regresen a tu tienda
La experiencia de compra es el conjunto de todas las percepciones que los clientes reciben mientras transitan por el proceso de compra de un producto o servicio, e incluso, lo que sienten después de cerrar la transacción.
En resumen, el asunto está completamente relacionado con las sensaciones. Entonces la pregunta es, ¿Cómo diseñar una experiencia de compra auténtica y eficaz?
Bueno, teniendo en cuenta que el concepto no es algo nuevo, la experiencia de compra es un detonador de la decisión de consumo de clientes actuales y potenciales. Por lo que la mayoría de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia incluso si ofrece un producto o servicio similar al de la competencia
Así es, el cambio en el comportamiento de los consumidores indica que estos ya no basan su lealtad en el precio o en el producto, más bien lo hacen en función de la experiencia que reciben, siendo el principal diferenciador de una marca.
Ahora hablemos de los principales elementos que generan experiencias agradables y de confianza a clientes y clientes potenciales. Podemos aplicar 5 pilares que orientarán tus acciones estratégicas. Vamos a detallarlos uno a uno.
✔ Ambiente
El primer elemento de la experiencia de compra es el ambiente. Este se refiere a todos los aspectos decorativos y visuales que están presentes en tu local físico y en tu espacio web. En las tiendas físicas por ejemplo va desde el color de las paredes, la iluminación, los carteles y la música. Lo que en las tiendas virtuales se traduce en los colores de la página, el diseño y tamaño de las imágenes del catálogo o la ubicación de los botones de compra que generen lo que buscamos generar en los clientes.
✔ Servicio
Se trata de generar una relación de confianza entre tu tienda y el cliente para no enfocarse en una única compra, sino en la construcción de una relación a largo plazo.
Toma en cuenta que en el ecommerce además de tener en cuenta que los vendedores si están asesorando correctamente a tus clientes, deberías observar también otras variables que se relacionan con la experiencia de usuario como:
1 La experiencia móvil, revisar que tu aplicación esté funcionando correctamente
2 El funcionamiento de los mecanismos y pasarelas de pagos de pagos,
3 La preparación de tus asesores asesores virtuales,
4 La velocidad de carga de tu página
5 La facilidad para encontrar los productos,
6 El contenido de la descripción de cada oferta,
✔ Transparencia
Los compradores contemporáneos son cada vez más conscientes de las decisiones de compra y usan Internet para tener acceso a información sobre tu empresa o producto antes de adquirirlo.
En este sentido, las reviews hechas por expertos en YouTube, los comentarios en tu página web o las publicaciones de los usuarios en las redes sociales son algunas de sus fuentes de información.
Por tanto, es crucial ser transparente y honesto con las expectativas que los clientes se deben hacer frente a tu producto y, una vez sea vendido, cumplir con tu promesa de valor.
✔ Flexibilidad de opciones
Mantener un catálogo amplio y variado de productos y servicios camina de la mano con la psicología de la personalización. Esto es crucial para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Piénsalo de la siguiente manera: cuando entras a una tienda de ropa, quieres ver distintos tipos de telas, cortes, colores y tamaños. ¡Queremos sentirnos diferentes! Lo mismo ocurre en cualquier tipo de negocio.
Personalizar tu propuesta empoderará a tus clientes, haciéndolos sentir que les hablas directamente a ellos, que el producto está hecho a su medida y que son ellos quienes tienen la decisión final en sus manos.
Algo que puede funcionar muy bien en este sentido es utilizar herramientas de recomendaciones para que los clientes sientan que sabes identificar sus preferencias. Una tienda que lo hace bastante bien es Yala, enfocada en la moda femenina:
✔ Comunicación cercana
Conseguir que la comunicación con tus clientes se mantenga cercana en todos tus canales (offline, redes sociales, sitio web, correo electrónico) es uno de los desafíos y las acciones más relevantes para cuidar la experiencia de compra.
En este sentido, la interactividad cobra una increíble relevancia, sobre todo para el e-commerce.
Al comprar en línea, el consumidor no puede tocar ni sentir el producto, por lo que debes conseguir que el usuario sienta el producto y perciba que del otro lado de la pantalla hay personas trabajando para satisfacer sus necesidades.
Este es el caso de esta tienda online, que ofrece una herramienta de visualización virtual para que los usuarios puedan simular cómo se verían ellos al ponerse las piezas de ropa que quieren comprar
