10 estadísticas de compras en línea que necesita saber en 2023
Desde la forma en que nos conectamos hasta la forma en que recibimos nuestras noticias, estamos moviendo todo en línea de manera lenta pero segura, y las compras no son una excepción.
En las últimas décadas, las compras en línea han pasado de ser inexistentes a convertirse en una industria multimillonaria. Comprar cosas en línea se ha convertido en una práctica común entre millones de personas en todo el mundo. Recientemente, el número de personas que compran bienes y servicios en línea ha aumentado más que nunca.
Una de las razones por las que las compras en línea han crecido tanto a lo largo de los años es la experiencia que las empresas pueden brindar a sus clientes. Constantemente vemos que las empresas agregan nuevas funciones y servicios para los compradores en línea, con la intención de brindarles el mismo apoyo y comodidad que tendrían durante una experiencia de compra en persona.
Lo cierto es que comprar online se parece cada vez más a comprar en persona.
Si tiene una tienda en línea o está interesado en crear una, estas 10 estadísticas principales de compras en línea lo guiarán en la dirección correcta para 2023.
Empecemos. Aquí están las 10 estadísticas de compras en línea que necesita saber:
10 estadísticas de compras en línea que necesita saber en 2023
¿Cuántas personas compran en línea?
En 2021, aproximadamente 2140 millones de personas en todo el mundo compraron productos en línea (Statista, 2017). Al mismo tiempo, las ventas globales de comercio electrónico se pronosticaron en $ 4,891 billones. Si estas estadísticas de compras en línea no son suficientes para sorprenderlo, las proyecciones muestran que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo crecerán a $ 6,4 billones para 2024.
El crecimiento de las compras en línea es simplemente impresionante y no parece que vaya a disminuir en el corto plazo. Esta es una buena noticia para usted, ya sea un comprador en línea o un vendedor en línea.
La razón por la que las personas compran en línea varía desde la conveniencia hasta los precios competitivos. Además de eso, las empresas en línea están haciendo todo lo posible para asegurarse de que la experiencia de las compras en línea coincida con las experiencias de compras en persona.
Ahora, los compradores pueden encontrar más detalles y descripciones de productos desde la comodidad de sus hogares con mucha más facilidad, gracias a avances como vistas de productos de 360 grados y detalles de tallas de modelos para tiendas de ropa en línea.
Si tiene una tienda de comercio electrónico, probablemente sepa que con la creciente competencia, puede ser difícil destacarse. Por eso es importante elegir cuidadosamente a tu público objetivo e intentar centrar tus esfuerzos en tus clientes. Una forma de hacerlo es proporcionar a los clientes descripciones e imágenes detalladas de los productos.
Las compras comienzan en línea
El 63 por ciento de las ocasiones de compra comienzan en línea (Thinkwithgoogle, 2018).
Esto significa que no importa dónde los clientes finalmente realicen la compra (en línea o en tiendas físicas), su viaje comienza en línea, en la mayoría de los casos en Google o Amazon, donde están investigando. Por eso también es crucial que las marcas tengan una fuerte presencia en línea. Al mejorar la experiencia del cliente desde el primer paso, las empresas tienen más posibilidades de lograr que los clientes compren en sus tiendas.
Comprender cómo las personas buscan ayuda a las empresas a crear una experiencia única para ellos. No hay dos clientes que compren en línea que tengan exactamente el mismo camino para comprar. Por eso, si es propietario de una tienda en línea, es importante comprender qué puede hacer para personalizar el viaje en línea para sus clientes.
Con las mejoras en la tecnología digital, no sorprende que los consumidores de hoy tengan el control de sus rutas de compra. Están abiertos a explorar tantas categorías, marcas y productos como les gustaría.
Los consumidores compran a través del móvil
Casi la mitad de los consumidores compran más en el móvil que en la tienda (Ibotta, 2018).
No es ningún secreto que el comercio móvil ha ido en aumento. Si planea ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso, no puede permitirse ignorar a los usuarios móviles y las compras móviles. Los consumidores utilizan sus dispositivos móviles en todos los pasos del viaje del comprador, y eso incluye varias actividades de compra en línea. A partir del cuarto trimestre de 2018, las PC de escritorio representaron aproximadamente la misma cantidad de pedidos minoristas electrónicos globales que los teléfonos inteligentes. Sin embargo, en términos de visitas a sitios web minoristas, los teléfonos inteligentes tomaron la delantera y fueron el dispositivo número uno que las personas usaban para visitar sitios web minoristas.
El móvil es, sin duda, la dirección en la que se dirigen los hábitos de consumo. A la luz de esto, hay muchas cosas que puede hacer como propietario de una tienda para asegurarse de tener en cuenta los dispositivos móviles cuando esté trabajando en su negocio. Para comenzar, debe asegurarse de que su tienda tenga una aplicación móvil fácil de usar o un sitio web móvil al que puedan acceder sus clientes. Incluso si no realizan la compra final a través de sus dispositivos móviles, debe intentar brindarles una experiencia cómoda y agradable. Es su responsabilidad asegurarse de crear una experiencia de compra que atraiga a sus clientes.
Si desea obtener más información sobre el comercio móvil, consulte La guía definitiva para el comercio móvil.
El mercado más grande del mundo
La plataforma china Taobao es el mercado en línea más grande, con un GMV de $ 711 mil millones en 2021 (Statista, 2022). En comparación, Tmall y Amazon ocuparon el segundo y tercer lugar con $ 672 mil millones y $ 390 mil millones en GMV anual, respectivamente.
Para poner esta estadística en perspectiva, los tres principales mercados en línea del mundo vendieron $ 1,78 billones en 2021. El cuarto y quinto mercado en línea más grande, JD.com y eBay, tenían valores brutos anuales de mercancías de $ 244 mil millones y $ 87 mil millones, respectivamente. .
Un mercado de comercio electrónico es un sitio web donde los productos son proporcionados por varios terceros, mientras que las transacciones son procesadas por el propio mercado. La transacción es procesada por el mercado y luego el pedido es completado por el minorista o dropshipper elegido. Y dado que los mercados de comercio electrónico enumeran productos de varios vendedores diferentes, generalmente hay más variedad y disponibilidad en términos de productos, en comparación con las tiendas minoristas en línea.
Método de pago en línea más popular
Las billeteras digitales y móviles son los métodos de pago más populares entre los compradores en línea de todo el mundo, con casi la mitad (49 por ciento) de los compradores en línea que eligen pagar con este método (Worldpay, 2022). Le siguen en segundo lugar las tarjetas de crédito y de cargo, y las tarjetas de débito como tercer medio de pago online más popular.
Las billeteras digitales y móviles, también conocidas como eWallets, son dispositivos electrónicos o servicios en línea que permiten realizar transacciones digitales. Esto incluye pagos en línea y también compras en persona. Algunos de los monederos electrónicos comúnmente conocidos incluyen Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y PayPal.
Si tiene una tienda en línea o está planeando iniciar una tienda de comercio electrónico, es importante que considere sus pasarelas de pago. Siempre debe asegurarse de brindar a sus clientes una experiencia de pago segura y fácil.
Aparte de eso, también debe tener en cuenta la ubicación de su público objetivo. De esta manera, puede asegurarse de que los métodos de pago en línea que permite su tienda son los que conocen y con los que están familiarizados.
Impacto del coronavirus (COVID-19) en el comportamiento de compra
Sin duda, uno de los mayores cambios en el comportamiento de compra en los últimos años se debe al impacto de la pandemia de coronavirus.
Con países de todo el mundo imponiendo estrictas medidas de bloqueo en un intento por limitar la propagación del virus, la cantidad de consumidores que compran en línea, especialmente para comestibles, se disparó.
Según un estudio reciente, en marzo de 2020, el 42 % de la población de EE. UU. compraba sus alimentos en línea al menos una vez a la semana (GeekWire, 2020). Esto marcó un marcado aumento del 22 por ciento hace solo dos años. Las ventas diarias de comestibles en línea también se duplicaron.
Pero esto es más que un impulso temporal. También está provocando un cambio de mentalidad. Más de la mitad de los compradores de comestibles en línea dicen que ahora es más probable que continúen comprando en línea incluso después de la pandemia.
Los expertos dicen que este es un "punto de inflexión" para la tendencia de compras de comestibles en línea, y es probable que Amazon sea el mayor beneficiario. Amazon ha sido la plataforma más popular para estos compradores, con seis de cada diez haciendo sus compras de comestibles en línea con el gigante del comercio electrónico. De hecho, la demanda ha crecido tanto que los pedidos de comestibles en Amazon se han multiplicado por 50.
Los compradores esperan ver nuevos productos constantemente
No sorprende que las necesidades de los compradores crezcan constantemente. Los compradores en línea están en demanda de nuevos productos constantemente. De hecho, el 75 % de las consultas de búsqueda de los consumidores cada mes son nuevas (Salesforce, 2018). Esto demuestra que cuando las personas navegan en línea, están buscando activamente nuevos productos. Además de eso, el 69 por ciento de los consumidores dice que es importante o muy importante ver nuevos productos cada vez que visitan una tienda o sitio de compras.
Las empresas de comercio electrónico deben mantenerse al día con las necesidades de los consumidores. La industria del comercio electrónico es más dinámica que nunca, y los minoristas deben evolucionar uno al lado del otro para poder tener éxito. Los minoristas en línea necesitan personalizar las experiencias de compra de sus compradores. Al proporcionarles nuevos productos para explorar y comprar, pueden mejorar la experiencia de compra. Esto no solo brinda a los clientes más variedad al comprar, sino que también les da menos razones para buscar en otro lado. Al actualizar sus ofertas de productos, estará un paso por delante de su competencia.
¿Con qué frecuencia la gente compra en línea?
Ya sabemos que las personas compran en línea, pero ¿con qué frecuencia lo hacen? El 79 por ciento de los compradores en línea compran al menos una vez al mes (IPC, 2022). Además de eso, el 49 por ciento de los compradores en línea compran en línea una vez cada quince días, y el 22 por ciento afirma hacerlo todas las semanas.
Con tantas tiendas y productos disponibles en línea, los compradores se encuentran en un estado de indecisión. Los informes dicen que tener demasiadas opciones puede abrumar a los compradores y provocar el abandono del carrito.
Los negocios en línea tienen la oportunidad y la responsabilidad de facilitar el proceso de toma de decisiones del cliente. Esto se puede hacer optimizando las experiencias de comercio digital que brindan a los clientes la información que buscan para permitir una toma de decisiones más rápida.
Las marcas pueden hacer esto a través de un viaje de comercio de varios pasos. Por ejemplo, las empresas pueden comunicarse con sus clientes a través del correo electrónico, brindándoles información sobre las últimas ofertas o comunicarse con ellos a través de los canales de las redes sociales. Ayudar a sus clientes puede ayudarlos a comprender lo que están buscando y mejorar su viaje de comercio digital.
Categorías de comercio electrónico de más rápido crecimiento durante el coronavirus (COVID-19)
La pandemia de coronavirus provocó compras de pánico en muchos países del mundo, tanto en tiendas presenciales como supermercados y farmacias, como en tiendas de comercio electrónico.
Como era de esperar, los artículos esenciales y, en particular, los productos médicos experimentaron un aumento masivo en las ventas en línea. Una encuesta reciente de Adobe reveló que las ventas de productos como desinfectantes para manos, guantes y mascarillas crecieron más del 800 % durante las primeras diez semanas del año (Adobe, 2020).
El papel higiénico y los medicamentos de venta libre para la gripe, el resfriado y el dolor también abandonaron los estantes en línea, y las ventas aumentaron un 231 % y un 217 %, respectivamente.
Y con el cierre de los gimnasios y el movimiento al aire libre severamente limitado, la demanda de equipos de fitness ha aumentado en un 55 por ciento solo en las dos primeras semanas de marzo a medida que más personas buscan hacer ejercicio en casa.
Las ventas de productos para el hogar también están aumentando porque las personas no solo pasan más tiempo en casa, sino que también están instalando una oficina en casa. En los EE. UU., las ventas de productos para el mejoramiento del hogar aumentaron un 13 por ciento a principios de marzo en comparación con hace aproximadamente un año.
Razón principal por la que los compradores en línea abandonan sus carritos
Pregúntele a cualquier propietario de una tienda en línea y le dirán qué pesadilla son los carritos abandonados. Hay tantas preguntas que pueden surgir en su mente acerca de los carros abandonados: el por qué, el qué, el dónde y el cómo.
Según estadísticas recientes de compras en línea, el 49 % de los carritos abandonados se deben a costos adicionales elevados, que pueden incluir cualquier cosa, desde envío hasta impuestos y tarifas (Baymard, 2021).
Hoy en día, el envío gratuito se ha convertido más en una necesidad que en una ventaja añadida. Agregar costos adicionales al proceso de compra en línea, especialmente en el último paso, disuade a los compradores de continuar con su compra prevista. Estos costos son una fuente inmediata de molestia para los compradores en línea, quienes pueden verlo como una falta de transparencia.
Como propietario de una tienda en línea, la mejor manera de lidiar con esto es ofrecer una divulgación completa. Es mejor enumerar todos los costos desde el comienzo del viaje del comprador.
Otra estrategia exitosa es agrupar el costo adicional de envío en el producto y luego ofrecer el envío "gratis" al cliente. Al final del día, los compradores en línea valoran mucho la transparencia, y es crucial para que su tienda en línea pueda tener éxito.
Otras razones para el abandono del carrito incluyen la molestia de tener que crear una cuenta, tiempos de entrega lentos y un proceso de pago largo o complicado.
Conclusión
Para concluir, no hay duda de que las compras en línea están evolucionando rápidamente y en los próximos años veremos un mayor desarrollo. Si las empresas quieren sobrevivir en el panorama competitivo actual, no pueden permitirse el lujo de ignorar su presencia en línea. Así que asegúrese de tener en cuenta estas 10 principales estadísticas de compras en línea cuando planifique su estrategia comercial en 2023.