Vamos a omitir los errores "obvios", eso incluye desde el diseño de nuestra página, fotos, descripciones, etc., hasta la contabilidad, malos colaboradores, y cientos de cosas más. Vamos a enfocarnos en 3 errores que tienen el potencial de arruinar tu negocio.

Error # 3: vender con pérdida o con un margen muy bajo

Este no es necesariamente exclusivo de dropshipping, pero es más común para las empresas que usan este modelo.

La razón es que el ds generalmente genera márgenes de ganancia más bajos por transacción: el producto pasa por varias manos hasta que llega al consumidor final, lo que significa que queda menos ganancia para el comerciante.

Dirigir un negocio de DS a gran escala implica un seguimiento de muchas variables:

  • Precio del producto
  • Precio de envió
  • La disponibilidad de stock
  • Información de rastreo
  • Servicio al cliente
  • Situaciones de emergencia (robos, extravíos, etc.)
  • Porcentaje de fraude
  • Y más.

En algún momento, vas a asumir o calcular que "tu margen de ganancia bruta es de alrededor del 10, 20 o 30%".  Pero lo más probable es que no tomes en cuenta para tus cálculos todos los factores involucrados.

Por lo que cuando finalmente implementas un sistema para calcular tu ganancia real te das cuenta que en realidad estás perdiendo $ en muchas de tus transacciones!

Lo importante aquí es que en un negocio de dropshipping se suele tener un margen de ganancia bajo. Por lo que normalmente no se puede competir en precio a largo plazo.  Ahora hablemos de lo que puedes hacer.

¿Cómo podemos evitar el "bajo margen de ganancia"?

¿Sí sabes que requiere la misma cantidad de esfuerzo y atención procesar una orden de $15 dólares que una orden de $150?, ¿cierto? Y claro, el margen de ganancia para una transacción de $150 usd es naturalmente mayor.

No puedes seguir compitiendo en precio, ya que incluso si logras encontrar una línea de productos rentable, los márgenes de ganancia siempre disminuyen con el tiempo, a medida que más y más competencia se une tu fiesta. Por eso debes de centrarte en una nueva ventaja competitiva: la satisfacción del cliente . Asegúrate de que cada cliente se quede con una experiencia WOW (como lo llama Tony Sieh, de Zappos.com), aumentando así las posibilidades de compras futuras.

Y al parecer es una buena estrategia. Según un estudio realizado por McKinsey, "el gasto dedicado en comercio electrónico para adquirir clientes nuevos es de $ 24.50 en promedio, en comparación con $52.50 para clientes que repiten". Ojo, esto no quiere decir que se gaste más en lograr que los clientes compren de nuevo! Significa que las empresas asignan un presupuesto más alto a sus esfuerzos de retargetting que en adquisición de nuevos clientes.

También hay un valor agregado al no competir por los precios más bajos; por lo general, los clientes que buscan "ahorrarse hasta el último centavo" suelen ser mucho menos agradables que aquellos que buscan un excelente servicio.

Encuentra tu ventaja competitiva

Hay varias ventajas competitivas entre las que puede elegir y lo importante es elegir UNA para enfocar todo tu negocio de dropshipping.

La mayoría de los vendedores nuevos afirman "Si no tengo el precio más bajo, no tengo la oportunidad de hacer una venta". Este es un error crítico. ¿SIEMPRE compras todo al precio más barato? ¡Por supuesto que no!

Algunos clientes están buscando el envío más rápido, ¡necesitan su artículo lo antes posible!  Otros leen detenidamente los comentarios para asegurarse de que están comprando de un negocio real y de buena reputación que les responderá si algo sale mal con la transacción o el producto.

Elije un nicho en el que puedas agregar valor

A menos que tu operación sea enorme! Al nivel de Walmart / Amazon / Best buy, el precio es una ventaja competitiva muy mala, se vuelve muy difícil (o imposible) de sostener con el tiempo (salvo seas fabricante).

Piénsalo bien y elige  una única ventaja competitiva. "Elije un nicho en el que puedas agregar valor".

Aspecto clave: no compitas en precio, encuentre tu ventaja competitiva única y aliméntala para que se destaque.

Error # 2: Tu proveedor se queda sin stock

El problema aquí es bastante obvio: un cliente te paga por un artículo que tu proveedor ya no tiene en existencia. ¿Qué haces?

La peor solución es cancelar el pedido y perder al cliente: no solo pierdes esa venta, sino que también pierdes la oportunidad de repetir un negocio, un posible embajador de su marca y una parte de tu reputación.

Además, a los clientes no les importa cómo surtimos un pedido, compraron un artículo y quieren recibirlo lo antes posible. Los problemas que tenemos con nuestros proveedores son irrelevantes en esta situación y no puedes culpar al cliente por exigir lo que se merece.

¿Cómo podemos evitar los errores de "fuera de stock"?

Entre más pronto entiendas TODO lo que pierdes al decirle a un cliente "perdón, no tenemos existencias", es mejor! Para que tomes la decisión estratégica de conseguir varios proveedores para el mismo producto o al menos productos similares.

Si el proveedor A se queda sin stock, podemos surtir del proveedor B aún que el precio sea mayor. En caso de que no tuviéramos forma de conseguir el mismo artículo de un proveedor diferente, podemos ofrecer un producto similar u ofrecerle un upgrade, incluso si eso significa no generar ganancias o perder unos cuantos dólares. A largo plazo, esta estrategia funciona perfectamente al ir aumentando tu base de clientes recurrentes. Recuerda que lo importante es mantener contentos a los clientes.

Aspecto clave : trabaja con varios proveedores para minimizar las ventas canceladas porque el producto se agotó.

Error #1:  no entablar una relación con tus proveedores

Es atractiva la idea de no salir de tu zona de confort: una pequeña oficina, tu recámara o el Starbucks más cercano.

Pero métete esto en tu cabeza: nunca podrás construir un negocio exitoso de dropshipping sin crear una relación con tus proveedores.

¿Cómo evitar el error de "no entablar una relación con tus proveedores"?

Bueno, ¡entabla una relación!

Quizás no puedas invitarlos a cenar (o no por lo pronto) ya que la mayoría van a estar en China y otros países. Pero utiliza la tecnología: sistemas de mensajería, skype, facetime, email! Nno hace falta decir que tu relación marcará un "antes" y "después". Tendrás más atención y mejores condiciones, factores que desempeñan un papel importante en el crecimiento de tu negocio.

Los proveedores depositarán más su confianza en ti, y te pueden incluso abrir líneas de crédito!

Si quieres dar el paso "extra", puedes volar para conocerlos, claro que te costará entre $500 y $5000 dólares, ¡pero es probablemente una de las mejores decisiones de negocios que puedes hacer. Y si no quieres verlo como "un gasto", coordina tus siguientes vacaciones al país donde se encuentren, y así matas dos pájaros de un tiro.


Conclusiones

  1. Deja de vender productos de $10 dólares! El esfuerzo es el mismo en vender algo de un par de dólares, que de un par de cientos. Aprende cómo encontrar un nicho.
  2. Evita dejar a un cliente con las manos vacías ¡a toda costa! Asegúrate de nunca depender únicamente de un proveedor.
  3. ¡No seas flojo! Si te preocupas por tu negocio, ¡deja la comodidad de tu silla! y conoce gente en el mundo real.