5 razones por las que un consumidor puede desconfiar del comercio electrónico o ecommerce
¿Qué es lo que detiene a un comprador de realizar una compra en algunos lugares o de hacer su primera compra en internet?
Las ventas online en nuestro país han provocado que el e-commerce se mantenga con buenas cifras, y ahora es un canal principal de compra para muchos clientes.
Desde el 2016, el número de shoppers digitales registrados en México comenzó a aumentar, ya que la comodidad y seguridad que se ofrece es preferida por los compradores. Pero aún así, hay un porcentaje de clientes o ''clientes potenciales'' que conoces acerca de las compras en línea pero aún no han tomado la decisión de hacer su primera compra.
Esto puede ser por varios factores que a continuación te presentaremos. Es importante que tomes en cuenta que esta información es muy útil si tienes una tienda en línea ya que es un ''tipo de cliente'' que conforma un gran mercado y conocer sus inquietudes te puede poner en ventaja al momento de abordarlo con tus estrategias de venta y de marketing.
Entre algunos datos que auguran un futuro prometedor para el e-commerce en nuestro país, así como un crecimiento destacan que:
- Tres de cada cuatro mexicanos realizó alguna compra digital, en los últimos 3 meses.
- La propiedad y uso de dispositivos móviles aumenta la compra online.
- 86 por ciento de los shoppers en línea aseguraron sentirse satisfechos con su experiencia de compra.
- 98 por ciento de los comercios reportaron ventas, a través de dispositivos móviles.
Entonces ¿Qué sigue causando la desconfianza del cliente hacia el e-commerce?
Aun cuando las cifras que te mostramos dan cuenta de la relevancia que tiene el comercio electrónico para los consumidores mexicanos, así como el impacto económico en pequeñas y medianas empresas, la desconfianza sigue siendo una barrera.
Pero qué tiene el e-commerce, o el propio consumidor, que provoca hasta la fecha desconfianza al pretender comprar por Internet. Como te comentamos, esto depende de diferentes factores y La Asociación Mexicana de Venta Online señala las siguientes causas:
Miedo a ser víctima de fraude
Sinestesia
Para un porcentaje de los compradores, ser víctimas de un fraude es su mayor temor y lo que les hace desconfiar de este tipo de comercio. El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Inai), refiere que para que los potenciales clientes antes de hacer una compra hacen una exhaustivo análisis de la tienda o del vendedor en donde se examinan políticas de privacidad, la denominación legal, los datos de ubicación física para hacer reclamaciones, entre otras.
- Temor a que el producto pedido no corresponda con el del sitio web:
Cuando un cliente decide comprar algún producto la única referencia que tiene son las imágenes que el vendedor o la tienda ofrece y la descripción. Te aseguramos que ca cliente que te hace una compra revisó varias veces estos factores. Por lo que es muy relevante que las fotografías que se compartan en una publicación de venta sean lo mas claras posibles y de diferentes ángulos y de ser necesario con una referencia para que se conozca el tamaño.
Así mismo los compradores buscan que las descripciones sean lo más detalladas posibles, por mínimos o insignificantes que parezcan, para mucho clientes conocer alguna información extra del producto lo hace realizar la compra.
- Si no me satisface el producto y solicito cambio o devolución, no será posible:
Otro de los elementos que consideran los internautas para hacer una compra o no, es que los métodos de devolución o cambio no sean adecuados o eficientes. Simplemente es un respaldo que los clientes sienten para poder decidir darle su dinero a alguien y tener la seguridad de que obtendrán el artículo que están buscando.
De no ser así por lo general los clientes prefieren no comprar en línea o buscar otro vendedor que le brinde esta seguridad. Ofrecer estas ventajas para el cliente supone también una ventaja para los vendedores frente a su competencia deben estar lo más clara posibles.
- Miedo al publicar datos personales:
SoltekBlog
Tener que dar información personal a las tiendas donde se hará la compra, es algo que actualmente causa conflictos para decidir comprar en un sitio. La pregunta que se hacen muchos de los clientes potenciales es ¿Cómo sé que está segura mi información? Una buena idea para intentar persuadir a los clientes y disuadir un poco ese temor es el de brindar información de como funcionan los pagos en internet y las ventajas de hacerlo con nosotros por medio de un, blog, página de Facebook o correo electrónico.
- No recibir el producto: Z
Como sabrás los daños y extravíos que en ocasiones hacen las paqueterías a los pedidos es un problema que está latente. Pero es algo que las tiendas pueden solucionar en gran parte pagando un seguro a la paquetería. Pero siendo empático con los clientes que aún no hacen compras en línea este temor se extiende no solo a que la paquetería no lo entregue, si no a la empresa por el temor a ser estafado. Por lo que es crucial que desarrolles elementos o estrategias para resolver satisfactoriamente para el cliente este tipo de problemas que si bien no siempre es problema del vendedor, el cliente esperará un tipo de resolución o protección también por parte del vendedor.
Muchas de las compra se detienen por creer que al adquirir algo por Internet no llegará a su domicilio o al lugar donde han pedido que se les entregue, es otra causa para desconfiar.
Estos temores que asechan a nuestros clientes son una barrera para que muchas de nuestras ventas se lleven a cabo, ahora que ya conoces algunas puedes rediseñar o crear estrategias para abarcar este mercado. Además forma parte de la visión que el cliente tiene acerca de nosotros y de la experiencia que tiene en nuestra página y posteriormente con nuestro servicio.
¿Conoces el User Journey? Es imprescindible para mejorar la experiencia del cliente. Checa nuestro artículo acerca del User Journey en:
SoltekBlog