8 errores de marketing en redes sociales que debes evitar
Tomando en cuenta el hecho de que 500 millones de personas usan Instagram diariamente, el marketing en redes sociales es una de las formas más efectivas de exponer tu negocio a una gran audiencia. La mayoría de las empresas lo saben, pero pocas realmente se destacan por utilizar el marketing en redes sociales de la manera correcta.
A menudo ves en las guías para marketing en redes sociales que debes ser auténtico y crear buen contenido. Pero cuando intentas hacerlo, no siempre obtienes excelentes resultados. Por eso hay tantas páginas de negocios en Facebook que sólo tienen unos pocos cientos de seguidores. Estos negocios podrían estar haciendo todo bien, pero... podrían estar haciendo algunas cosas muy mal.
Aquí hay ocho errores comunes que debes evitar si deseas que tu campaña de excelentes resultados :
- Estás trabajando sin un plan específico
- Asumes que tu audiencia es todo el mundo
- Compras seguidores
- Eliges el tono equivocado para dirigirte a tu audiencia
- Usas hashtags irrelevantes
- No respondes a los comentarios
- Borras los comentarios negativos
- Eres aburrido
1. Trabajar sin un plan
Muchas personas que dan sus primeros pasos en el mundo de los medios sociales simplemente están siguiendo los pasos de alguien más en vez de tomarse el tiempo para crear una estrategia maestra para redes sociales. Tu primer paso debe ser entender tus posibilidades dentro de las redes sociales y definir tus objetivos comerciales. Esto debería guiar todas tus acciones.
Hacer marketing en redes sociales sin saber con quién estás hablando, cómo comercializar tus publicaciones y qué pasos tomar a continuación es como conducir un automóvil sin saber cuánto combustible tienes ni hacia dónde vas. Es un error que puede hacer que toda su campaña caiga completamente plana y desperdiciar todo su esfuerzo.
2. No tener identificada tu audiencia
Conocer tu audiencia es esencial para construir un plan efectivo. Muchas empresas simplifican su audiencia hasta el punto en que esta simplificación distorsiona la realidad en lugar de ayudarla a comprenderla.
Por ejemplo, la mayoría de las personas que utilizan Instagram tienen entre 18 y 34 años, esto los hace ajustarse a la definición de Millennials. Pero, ¿Quiénes son los millennials? Si tu definición de esa audiencia es: son el blanco de muchos memes, tu campaña de redes sociales está acabada.
Estudia tu audiencia y llega a comprenderlos mejor. Hablando de tu audiencia en Instagram, no estás interesado en todos los Millennials, estás interesado en las personas que compran tu marca, usan tu App, contratan tus servicios o compran tu mercancía.
Esto no sólo ayudará a crear una selección más precisa , también te ayudara a ajustar el tono y el contenido.
3. Comprar seguidores
Todos sabemos que comprar seguidores va en contra de las pautas de todas las redes sociales. Pero cuando cada vez menos personas siguen tu página, esta opción se vuelve cada vez más tentadora. Después de todo, ¿de qué otra forma podrías conseguir mil seguidores por $100 pesos?
Esta "ganga" puede sonar bien. Pero es posible que estés pagando para que tu fanpage se convierta en un fracaso. ¿Cómo puede ser eso? El algoritmo de Facebook e Instagram te va a matar.
Cada vez que haces una publicación, se muestra en el feed de algunos miembros de tu audiencia de manera gratuita, a esto se le llama "alcance orgánico" y en facebook es solo de un 1-2%. Es decir, si tienes 1000 seguidores, de manera orgánica, tu post llega a 20 personas. Cuanta más gente le de me gusta y comente o comparta, el algoritmo piensa que es una buena publicación y lo mostrara a más personas.
Ahora, imagina que originalmente tenías 500 seguidores y pagaste para tener 1000 más. Dos tercios de tu audiencia no están interesadas en tus publicaciones y no les agradarán incluso si se molestan en revisar su feed, es decir, aún asumiendo que sean cuentas reales, no van a comentar ni compartir tu contenido. Lo que hará que FB asuma que es contenido irrelevante, y no lo mostrará a casi nadie.
Hace unos años Facebook tuvo que eliminar más de 2 mil millones de cuentas falsas. ¿Por qué? Porque estas cuentas falsas impiden que el algoritmo funcione. Esto definitivamente no es algo que tenías en mente cuando pagabas por tener más seguidores.
Ten en cuenta que no te interesa la cantidad de seguidores, lo que te interesan son las conversiones. Claro, hay ciertas ventajas en tener muchos seguidores, como la "social proof" o prueba social. ¿Qué es? Cuando una persona que jamás ha escuchado hablar de ti y ve que tienes miles de seguidores, automáticamente te da cierta "validación" como empresa real en su mente; pero si son seguidores falsos, rápidamente será contraproducente, al ver que la interacción con tus "miles de fans" es prácticamente nula.
4. Elegir el tono de voz equivocado
Una persona en las redes sociales puede hacer lo que quiera con su pérfi (bueno, casi). Después de todo, solo lo usa para contarle a sus amigos acerca de su vida personal y compartir memes. Pero, el comportamiento de una marca en Twitter, Facebook o Instagram está sujeto a un escrutinio mucho más estricto.
Si eliges una voz de marca demasiado oficial, corres el riesgo de ser aburrido para las personas. Sin embargo, hay un pecado aún mayor en las redes sociales. Intentar atraer a los usuarios siendo demasiado informal o, lo que es peor, ofensivo.
Entonces, antes de comenzar a twittear o publicar en Instagram, tómate el tiempo para descubrir el tono que representará tu marca y como se conectará con tu audiencia.
5. Usar hashtags irrelevantes
Si deseas exposición, debes usar hashtags . Involucra a tu marca en una conversación que es tendencia y miles de personas verán tu cuenta. Esto suena sencillo de hacer, pero hay un gran inconveniente que debes tener en cuenta.
Que tu marca será vista por miles de personas! Si das un paso en falso, todos lo sabrán. Eliminar la publicación tampoco borrará ese resbalón por completo, ya que se puede acceder de todos modos.
Por ejemplo, DiGiorno Pizza eliminó este tweet y se disculpó, pero la gente todavía está indignada por ello, y esta captura de pantalla se compartió miles de veces en la web.
Por si no lo sabes, este hashtag era sobre violencia doméstica. No es algo sobre lo que quieras bromear si quieres que la gente compre tus productos.
Otro ejemplo de algo que NO debes hacer, es rendir homenaje a personas famosas. Este tipo de mensaje simplemente se ve como que buscas colgarte de la fama de alguien. A los fans no les gustará que trates de capitalizar la muerte de su ídolo.
6. Ignorar la sección de comentarios
Una de las mejores maneras de gustarle al algoritmo de Instagram es aumentar las tasas de interacción, es decir tener muchos comentarios en tus publicaciones. Lo mismo aplica también en Facebook.
Dejar comentarios no solo es atractivo para el algoritmo, sino que establece conexiones con tus seguidores. Cuando vean que te importan lo suficiente como para responder a sus comentarios, les gustará más tu marca.
Permanecer en silencio es un gran error en las redes sociales.
7. Eliminar comentarios negativos
Probablemente te ha tocado ver un par de marcas que reciben comentarios negativos, se ponen al "tú por tú" por el calor del momento, luego lo piensan mejor y eliminan todo el hilo de la conversación.
Esta es la cosa menos auténtica que puedes hacer. Tienes que mostrarle a tu audiencia que no tienes nada que ocultar y ser objetivo cuando recibas un comentario negativo.
Si la persona que comenta realmente pone el dedo en la llaga de un problema real, agradécele el consejo y mejora. Si solo son tóxicos, ignóralos.
8. Ser aburrido
Solo en Instagram, hay más de 100 millones de publicaciones al día. Algo que de seguro hará que te ignoren es ser aburrido. Es fácil ser aburrido: simplemente mostar tus productos y decir que son geniales, publicar fotos poco inspiradoras, no bromear en absoluto.
Este error es más difícil de evitar que el resto. Sin embargo, si has investigado a tu audiencia, deberías saber un poco más que contenidos les gusta ver, basado en lo que les gusta compartir.
Si no tienes la menor idea de cómo hacer que tu página sea menos aburrida, inspírate en otras páginas o pregúntele directamente a tu audiencia.
¡Publica!
Crear una presencia en las redes sociales no es fácil, y estos errores no son difíciles de cometer, pero podrían matar tu campaña en las redes. Ten en cuenta estos 8 errores, crea tu plan y empieza a publicar hoy.