¿Compraste desde México en USA o China y no llegó tu producto? Te compartimos los pasos a seguir para no perder tu dinero
Descubre cómo protegerte y resolver situaciones cuando compras en línea desde México en USA o China y tu producto no llega. Conviértete en un comprador en línea más seguro y bien informado.
En el mundo globalizado de hoy, la compra de productos en línea se ha convertido en una práctica común. ¡Y no es de extrañar! Con la facilidad de poder comprar desde la comodidad de tu hogar, la gran variedad de productos disponibles en la web y a menudo a precios mucho más bajos que en las tiendas locales.
Sin embargo, comprar en línea - en otros países - desde México tiene sus propios desafíos. Ya hemos cubierto en otros artículos los problemas en aduanas, en este artículo nos enfocaremos en los fraudes o pérdidas de paquetes. Te compartiremos varias medidas preventivas para asegurar una compra en línea sin contratiempos, y qué hacer si compras algo y no te llega nada.
En Soltekonline somos un servicio que facilita las compras de todo el mundo a nuestros más de 100,000 usuarios en México. A la fecha hemos realizado más de un millón de compras de más de 5,000 sitios web en más de 21 países. Te compartimos las medidas y soluciones que nosotros utilizamos para resolver este problema tan común.
"Según un estudio de Pitney Bowes de 2020, aproximadamente el 3% de todos los paquetes se pierden durante el tránsito."
Medidas preventivas
La mejor manera de prevenir cualquier problema antes de realizar una compra en línea, es tomar medidas preventivas para garantizar una transacción segura y proteger tus datos personales.
Comprueba la seguridad del sitio web
Al hacer compras en línea, asegúrate de que el sitio web tenga un protocolo de seguridad. Busca el "https://" en la URL y un candado cerrado en la barra de dirección de tu navegador. Estos indican que la comunicación entre tu navegador y el sitio web está cifrada, protegiendo tus datos personales.
Investiga al vendedor
Verifica la reputación del vendedor antes de comprar. Busca reseñas de otros compradores y comprueba si el vendedor ha resuelto problemas de manera eficaz en el pasado. Esto aplica sobretodo en páginas tipo Ebay, Etsy y StockX, en donde la página no es quien vende, sino que estás comprando a miles de personas o empresas diferentes.
Usa métodos de pago seguros
Utiliza métodos de pago seguros que ofrezcan protección al comprador. Los pagos con tarjeta de crédito o servicios como PayPal pueden proporcionarte capas adicionales de seguridad y protección en caso de disputas.
Revisa la Política de devoluciones y garantías
Antes de realizar la compra, lee la política de devoluciones y garantías del vendedor. Saber qué hacer en caso de que algo salga mal te ayudará a evitar sorpresas desagradables después.
Si no recibes tu producto
Si tomaste todas las medidas preventivas y aún así tienes problemas, puede resultar frustrante y preocupante, pero no te preocupes. Hay pasos que puedes seguir para resolver la situación y no perder todo tu dinero.
A. Contacta al vendedor o tienda en línea
Toda buena relación comercial se basa en la comunicación. Por lo tanto, el primer paso para resolver tu problema es ponerte en contacto con el vendedor o la tienda en línea.
La mayoría de las tiendas en línea tienen departamentos de servicio al cliente dedicados que podrán ayudarte a rastrear tu pedido y proporcionarte información sobre qué sucedió con él. Asegúrate de tener a la mano todos los detalles de tu compra, como la fecha en que la hiciste, tu cuenta (usualmente el correo electrónico) y el número de orden, entre otros datos.
B. Ponte en contacto con la empresa de paquetería
Si el vendedor o la tienda en línea no pueden proporcionarte una respuesta satisfactoria, el siguiente paso sería contactar a la empresa de paquetería encargada del envío de tu producto.
Puedes proporcionarles el número de seguimiento para que puedan ayudarte a rastrear tu paquete. Algunas empresas incluso pueden tener una opción de investigación de paquetes perdidos, que podrías utilizar para localizar tu paquete.
C. Abre una reclamación con tu banco o método de pago
Si has agotado las dos opciones anteriores sin éxito, puedes optar por disputar la transacción con tu banco o con PayPal, o el servicio que hayas utilizado para hacer tu compra. Normalmente estas empresas cuidan mucho a sus clientes (tú), y tienen políticas de protección al consumidor que te permitirán recuperar tu dinero si no recibiste el producto que compraste.
Te recomendamos contactar tanto a tu vendedor (o tienda en línea) como a la empresa de paquetería simultáneamente, si no te dan solución, procede a abrir el reclamo con tu banco.
Cómo nuestros servicios pueden ayudarte
Finalmente, si todos estos pasos te parecen demasiado complicados o si simplemente prefieres dejar que los profesionales manejen la situación, aquí es donde entramos nosotros.
Como parte de nuestros servicios, ofrecemos asistencia completa en todo el proceso de compra y envío. Desde la validación de tiendas y vendedores para reducir riesgos de fraude, hasta la asistencia para resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío y entrega.
Nos encargamos de la comunicación con los vendedores y las empresas de paquetería, hasta la gestión con los bancos para recuperar tu dinero. Hacemos todo lo posible para resolver la situación a tu favor.
Incluso puedes comprar con la seguridad de que si algo no te gusta, o no es lo que esperabas, no tienes que enviar a USA tu mismo, la gestión de garantías y devoluciones va incluída como parte del servicio que ofrecemos.
Conclusión
Comprar en línea desde México en otros países puede ser un proceso complicado, pero con las medidas preventivas correctas y un buen entendimiento de qué hacer si algo sale mal, puede ser una experiencia segura y agradable. Y recuerda, siempre estaremos aquí para asesorarte en caso de que necesites ayuda. La tranquilidad al comprar en línea es nuestra especialidad, y estamos listos para poner nuestra experiencia a tu servicio.
Estamos comprometidos en ayudarte a navegar por el mundo del comercio electrónico de manera segura y eficiente, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud. Recuerda, ¡tu seguridad es nuestra prioridad!
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