¿Las redes sociales sirven para vender?
La Redes Sociales no fueron creadas como una herramienta comercial, sino como un lugar de encuentro entre amigos, paralelo a la vida real. Por este motivo, todavía no hay nadie que nada más ver un tweet o un post de Facebook, haya usado su tarjeta de crédito para comprar algo. Lo que sí está comprobado es que la gente utiliza las Redes sociales para buscar información y opiniones sobre un producto o servicio.
Hasta hace bien poco la gente hablaba con sus amigos o familiares más cercanos para buscar consejos a la hora de realizar compras. Posteriormente los blogs salieron a la palestra y los bloggers se convirtieron en auténticos líderes de opinión. Ahora, las Redes Sociales están en el ojo del huracán. El cliente busca en los perfiles sociales de las empresas las opiniones de gente como ellos, y entran en redes como Pinterest o Instagram para ver hasta el último detalle del producto.
Ya que damos tanta importancia a lo que dicen los demás. ¿Hay algo mejor que un perfil en una red social lleno de opiniones positivas?
¿Qué deben hacer las marcas en Redes Sociales?
Según un informe de la consultora Syncapse, los fans de una marca en Facebook gastan un 43% más que aquellos que no lo son. Por este motivo, es indispensable que las marcas sepan escuchar y conversar con los usuarios cuando entran en el juego del Social Media. Las empresas que más éxito han tenido en las redes sociales son las que han permitido que los fans hablen con ellos, acepten las críticas, subsanen errores y, lo más importante, sepan ayudar.
No es recomendable que las empresas utilicen las Redes Sociales únicamente para dar mensajes comerciales, sino que deben dar a conocer sus productos y servicios a los potenciales consumidores a través de contenidos que despierten su interés y curiosidad, dando un valor añadido a su relación con la marca.
Además, no debemos olvidar que también son una herramienta perfecta de atención al consumidor por su cercanía y rapidez. Y, como es obvio, un usuario satisfecho con el trato que ha recibido de una marca es un importantísimo potencial cliente.
Por todo ello…
Lo mejor es olvidar que las Redes sociales sirven para vender. Vender como concepto de añadir un producto a la cesta de la compra y pagarlo. Pero sí son una herramienta de marketing que ayuda a que el usuario se decida por una marca o por la competencia